Blog

Tracking

Tracken ohne Ausspähen!

Im Nachgang des Umbaus auf das neue Shopsystem 2016 ist auch die Tracking-Funktion überarbeitet worden. Tracking bedeutet bei uns zum einen die Sitzungsmitschrift eines Kunden, aber auch die eingebaute Statistik über alle Kunden und Besucher. Es wird nun optional auch Google Analytics (GA) mit Daten gespeist – aber so, dass Kunden nicht ausgespäht werden!

Technisch erfolgt dies nämlich nicht direkt vom Browser des Kunden aus – damit schützen wir den Kunden sozusagen vor übereifrigen Werbetreibenden (inkl. Google selber). Die Datenweitergabe erfolgt – bereits bei uns anonymisiert – von unseren Servern aus.

In GA sind Seitenabrufe (nun je nach Artikel oder Warengruppe!) und Ereignisse (Bestellungen, Email-Aktionen und sogar Auslieferungen der Fahrer) einsehbar. Auch die Öffnungen der Serienmails werden erfasst!

Einzuschalten ist das Ganze unter Einstellungen > Tracking im Admin-Bereich des Shops. Ab Oktober wird das Modul abgerechnet, also bis dahin: Ausprobieren!

Natürlich können auch weiterhin eigene Tracking Systeme eingebunden werden. An allen relevanten Stellen im Shop kann dazu notwendiger Code hinterlegt werden.

Update 9/2018: Wir bieten Unterstützung bei der Einrichtung!

Neue PCG-Version 10/17

Kommunikations-Optionen im Kundenstamm

Da in den letzten Jahren hier mehrmals neue Funktionalitäten hinzukamen, die zudem durch ihre inhaltliche Verwandtschaft teilweise auch recht ähnliche Benennungen haben, wurde die Anordnung dieser Optionen nun überarbeitet und – hoffentlich – übersichtlicher gemacht:

Neu sind die benannten Rahmen, die die verschiedenartigen Optionen gruppieren, und ihre übersichtliche Anordnung.
Zusätzlich haben wir noch einige Benennungen, die in ihrer bisherigen Variante häufig zu Missverständnissen geführt haben, präziser formuliert: „Serienanschreiben“ z.B. heißen jetzt jetzt „gedruckte Serienanschreiben“.

An der Funktionalität hat sich dadurch nichts geändert.

Serienmail erst nach Testmail

Mit den erweiterten designerischen und inhaltlichen Gestaltungsmöglichkeiten der über den Shop versendeten Emails ist es nun noch unverzichtbarer geworden, sich gerade beim Serienmailversand immer vorher selbst eine Testmail zusenden zu lassen. Deshalb ist nun immer nach dem Verbinden mir der Shopdatenbank der Button „Serienmail“ erstmal so lange inaktiv, bis per „Testmail“ ein Probeversand an die eigene in den Anwenderdaten hinterlegte Emailadresse ausgelöst wurde.

Natürlich sollte man sich diesen Test auch anschauen 😉

Weitere Änderungen

..der Version vom 23.10.17. Nachzulesen wie immer im Changelog.

  • 1459: Aktionsplanung: Serienmail terminieren wieder mit Uhrzeit; neuer Datum+Uhrzeit-Dialog
  • 1463: neuer Datum+Uhrzeit-Auswahldialog
  • 1451: Onlineoptimierung nacharbeiten vereinfacht
  • 1447: Anpassung der Bnn-Warengruppenauswertung an das Ökokistencontrolling
  • 784: mehrere Preislisten für einen Kunden
  • 1467: Bezugsquellen-Datumscheck im Auswertungsmodul angepasst
  • 1483: Terminpflege Uhrzeit-/Datumsauswahl: Reihenfolge nach Bedarf
  • 1479: überarbeiteter ShopSetup-Zugang
  • 1503: KundenNetdaten-Liste Mailproblem-Kunden: Sortierung geändert, Export
  • 1495: Kommunikations-Optionen übersichtlicher gruppiert, Benennungen präzisiert

Erinnerungsmails

Schon immer sendet unser System auf Wunsch Erinnerungsmails vor anstehenden Lieferungen. Je nach Einstellung erfolgt dies direkt vor der Lieferung oder auch schon beim Erzeugen einer konkreten Bestellung aus dem Abo.

Auf vielfachen Wunsch kommt nun auch die proaktive Erinnerung dazu: für Kunden die lieber jedesmal periodisch bestellen, oder auch für Gelegenheitsbesteller, die dieser Option zugestimmt haben.

Wie immer greifen eine Reihe von Regeln, um die Kunden vor zu viel Mail von uns zu bewahren – allerdings kann man diese nun auch explizit außer Kraft setzen.

Hier der neugestaltete Dialog im PCG. Einige Optionen können die Kunden natürlich auch in ihrer Profilseite ändern.

 

Trustpilot

Lass für Dich werben!

Im Einstellungen-Bereich des Shops findet sich auch die Anbindung an Trustpilot – eine Bewertungsplattform die versucht, neutrale Bewertungen von Kunden einzusammeln.

Sofern diese gut sind, kann man sie natürlich auch werbewirksam auf eigenen Seiten oder in eigener Werbung verwenden. Die Anbindung direkt aus unserem System hat den Vorteil einer sehr einfachen Verwendung für den Kunden – nur durch Klick auf einen Link, ohne weitere Anmeldungen.

Vorreiter waren hier die Kolleginnen und Kollegen von Brodowin – die auch schon nette Bewertungen eingesammelt haben!

Eine Anleitung und weitere Informationen sind in der neuen Dokumentationsseite zu finden!

Individualisierte Emails

Eigene Email-Vorlagen

Auch bisher war es möglich, das Design der Email anzupassen – allerdings musste das Design im Shop hinterlegt werden. Seit einiger Zeit kann nun Euer WebDesigner Emails entwerfen. Unter Einstellungen > Mail/SMS im Admin-Bereich können bis zu drei Vorlagen hinterlegt werden, welche auch im PCG – z.B. in der Anschreiben-Verwaltung – ausgewählt werden können.

Eine Vorlage ist zunächst HTML-Code, so wie auch Webseiten gebaut werden. Dieses HTML kann aber mit Hilfe von Platzhaltern und Variablen recht einfach individualisiert werden. Das geht nicht nur für die Anrede (%Anrede% wird zu „Herr“/„Frau“), sondern auch für die Einbettung von Artikeln (wie ein Ticker!) oder sogar von Textbausteinen aus dem Admin Bereich-Inhalte.

Wer ein CMS verwendet, kann nun die Vorlagen auch im CMS hinterlegen und so von einheitlichem Design und der Wiederverwendung von Beiträgen profitieren.

Jede Nachricht von Euch könnte z.B. eine Werbeecke enthalten, oder einen Teaser fürs Hoffest, der in jeder Email eingefügt wird. Im PCG steht nach wie vor nur die Nachricht, welche zur Kundenkommunikation gehört.

Insgesamt ergeben sich nun viele Möglichkeiten zur Gestaltung der laufenden („transaktionalen“) Mails und der Serienmails. Da kann eine Beratung nötig sein, bitte meldet Euch einfach.

Personalisieren!

Wie gerade erwähnt, die Möglichkeiten zur Personalisierung wurden ausgebaut. Dies funktionierte bisher schon bei Emails. Neu ist, das dies nun auch in allen Platzhalter-Texten funktioniert.
Darüberhinaus kann man in einem Platzhaltertext wiederum andere Textbausteine samt Variablen verwenden – der Kreativität sind so nur wenige Grenzen gesetzt.

Zudem gibt es viele neue Variablen, zum Beispiel zur Angabe der Zeit oder für Links in den Shop, ähnlich einem Ticker.

Umstellungen am Rechtesystem

Das ist noch recht frisch, auch wenn schon einige Emails ins Land gegangen sind. Die Rollenzuweisung gibt es nun schon länger im PCG, und auch wenn es weitere Pläne gibt, die PCG- und Shop-Rollen zu vereinheitlichen, soll der aktuelle Umbau den Gegebenheiten in den Betrieben schon mal näher kommen.

Rollen werden im PCG in der Mitarbeiter-Verwaltung oder bei den Kunden/Netdaten eingestellt.

Die wichtigsten Änderungen hierbei:

  • Der Super-Zugang (also der mit Superpasswort) bekommt keinen Link mehr zum Admin-Bereich- dies dient also nur dem Kundensupport (und heißt deshalb besser Super-Kunde)
  • Nur angemeldete Nutzer in Admin-Rolle, WebDesigner-Rolle oder die „Fahrer mit Rechten“ haben Zugriff darauf, und dann jeweils nur auf bestimmte Bereiche.
  • WebAdmins = WebDesigner haben keinen Zugriff mehr auf sensible Daten unter Geo/Stats/Status
  • Fahrer MÜSSEN in einer Fahrer-Rolle sein! Bisher hatte da auch schon die Mitarbeiter-Zuordnung gereicht.

Damit sind u.a. die Betriebsdaten (Kennzahlen, Statistiken) nur noch für den richtigen „Administrator“, i.d.R Chef bzw. Chefin, einsehbar.

Als Nebeneffekt gibt es nun auch einfachere Zugangsmöglichkeiten zum Admin-Bereich direkt aus dem PCG heraus. Dazu mehr in einem späteren Artikel.

Changelog vom PCG im neuen Gewand

Die seit Dezember 2016 zugängliche Changelog-Liste  aller kleineren und größeren Programmänderungen im Forum-Modul wurde in zwei Punkten erweitert:

  • Bisher enthielt die Liste immer nur die Einträge der letzten zwei Monate, weiter zurückliegende waren bislang auch sonst nirgends einsehbar. Das konnte bei in großen Abständen updatenden Betrieben dazu führen, dass nicht alle relevanten Neuerungen zu sehen waren.
    Deshalb lässt sich nun von der standardmäßig aktiven Ansicht „Einträge der letzten 60 Tage“ umschalten auf „Alle Einträge“.
  • Da die Einträge immer mit dem Datum ihrer Bearbeitung im Quellcode aufgeführt sind, war bisher noch nicht direkt zu sehen, ob eine Neuerung bereits als Update zur Verfügung stand.
    Zur Vereinfachung haben wir deshalb eine neue Spalte „Live“ hinzugefügt, in der durch einen grünen Haken alle bereits  als Update zur Verfügung stehenden Einträge gekennzeichnet sind. Fehlt bei einem Eintrag dieser Haken noch, ist das entsprechende Modulupdate noch nicht freigegeben.  
    Zusätzlich zur Kennzeichnung in der Listenspalte wird auch oben neben den Filterbuttons angezeigt, ob der unten gewählte Eintrag betreits verfügbar ist oder erst demnächst bereitgestellt wird.

Das PCG Team auf der Biofach 2017

Erneut haben wir uns auf der Biofach präsentiert – diesmal auf dem DEMETER Gemeinschaftsstand. Neben interessierter Laufkundschaft haben uns dort viele Kunden zu individuellen Gesprächen besucht.

Die Biofach ist immer einen Besuch wert um Neuigkeiten der Branche zu erfahren, teilweise auch zu „erschmecken“ und sich als Teil der Fachwelt zu positionieren.

Wir hatten die Chance unseren Besuchern das neue Shopsystem zu zeigen, aber auch den Stand der App für den Shop.

Brandneu war die Spracheingabe für das Alexa-System, mit dem die Shops rein durch Spracheingabe bedient werden können. Das System ist bereits im Testbetrieb bei einigen Kunden und soll mit dem Chat-System zu einer einheitlichen Platform weiter entwickelt werden.

Das PCG Anwendertreffen 2017

Viele Betriebe folgten unserer Einladung, so dass dieses Jahr (8.-10. Februar 2017) rund 60 Teilnehmende im Auditorium saßen. Vielen Dank für den Zuspruch von Eurer Seite!

Unsere Antwort auf das zahlreiche Interesse waren Informationen zu den zahlreichen neuen Entwicklungen im PC Gärtner und im online Shop. Workshop’s und Pausen boten Raum für Diskussionen und an den zwei Abenden konnte bei Wein und Bier das eine oder andere Gespräch weitergeführt werden.

Das nächste Anwendertreffen findet vom Mi, 31. Januar 2018 – Fr, 2. Februar 2018 wieder in Schmerlenbach bei Aschaffenburg statt.

Wir bieten auf Wunsch in 2017 auch ein kürzeres und mehr am Wochenende liegendes Treffen an: Fr, 10. November – Sa, 11. November 2017 in Fulda. Und wir nennen das unser Kleines PCG Anwendertreffen!

Staging als Testsystem

Immer mehr Anwender bauen immer öfter an den WebSeiten und generell an der Gestaltung. Da kommt die Frage auf, wie man ungestört am Design oder den Einstellungen spielen kann, ohne den aktuell laufenden Shop zu beeinträchtigen.
Es gab bisher bereits einige Werkzeuge für den WebDesigner, dies zu tun. Mit einem sogenannten „Staging“ System kann man dies nun aber leichter bewerkstelligen, besonders wenn auch die Struktur der Daten testweise verändert werden soll.

Ein solches System kann einmalig angefordert werden, die Einrichtung kostet eine Einrichtungsgebühr. Ab diesem Zeitpunkt kann es mit „Schnappschüssen“ der Datenbank aktualisiert werden. Die Daten werden dabei anonymisiert, es sind also, obwohl es realistische und in sich konsistente Daten sind, keine Rückschlüsse mehr auf einzelne Kunden möglich.

Nun können Einstellungen verändert werden oder auch Bestellungen aufgegeben werden – ohne das der Betrieb beeinflusst wird.
Wenn das System nicht mehr gebraucht wird, kann es „ruhen“ und kostet dann auch keine monatlichen Gebühren mehr.

Mehr wie immer in der Dokumentation, wo auch einige Besipiele für Systemkonfigurationen gezeigt sind.