Welcher Browser?

Aus verschiedenen Gründen brauchen wir Informationen über den Browser eines Besuchers. Nicht nur, um Shop-Inhalte für das jeweilige Endgerät optimiert auszuliefern, sondern auch, um unseren Aufwand für die Tests neuer Funktionen zu bewerten: Wir testen immer die Top-5 Browser/Betriebssystem-Kombinationen. Dazu klassifizieren wir die Angaben der Browser (den sog. „User-Agent“).

Im Admin-Bereich gibt es übrigens diese Info auch für jeden einzusehen.

Aktuell vorn: Android vor Windows. Im Browser-Krieg führt klar Googles Chrome – dies wohlgemerkt basierend auf Daten unserer europäischen Kundschaft aus ca.  120.000 Besuchen pro Woche.

Diese Statistik verwendet übrigens die Versionen der Browser und Betriebssysteme – dadurch ist sie immer aktuell.

Welche Browser haben wohl im obigen Bild (von StatCounter) die Nase vorn?

Tracking

Tracken ohne Ausspähen!

Im Nachgang des Umbaus auf das neue Shopsystem 2016 ist auch die Tracking-Funktion überarbeitet worden. Tracking bedeutet bei uns zum einen die Sitzungsmitschrift eines Kunden, aber auch die eingebaute Statistik über alle Kunden und Besucher. Es wird nun optional auch Google Analytics (GA) mit Daten gespeist – aber so, dass Kunden nicht ausgespäht werden!

Technisch erfolgt dies nämlich nicht direkt vom Browser des Kunden aus – damit schützen wir den Kunden sozusagen vor übereifrigen Werbetreibenden (inkl. Google selber). Die Datenweitergabe erfolgt – bereits bei uns anonymisiert – von unseren Servern aus.

In GA sind Seitenabrufe (nun je nach Artikel oder Warengruppe!) und Ereignisse (Bestellungen, Email-Aktionen und sogar Auslieferungen der Fahrer) einsehbar. Auch die Öffnungen der Serienmails werden erfasst!

Einzuschalten ist das Ganze unter Einstellungen > Tracking im Admin-Bereich des Shops. Ab Oktober wird das Modul abgerechnet, also bis dahin: Ausprobieren!

Natürlich können auch weiterhin eigene Tracking Systeme eingebunden werden. An allen relevanten Stellen im Shop kann dazu relevanter Code hinterlegt werden.

Statistik 2016

Hier ein paar Kennzahlen von 2016. Diese Zahlen helfen, unsere Dienste zu überwachen und auch die Qualität einzuschätzen.

Bei 3.47 Mio Kundensitzungen gab es 1.47 Mio Bestelländerungen und 0.6 Mio Neubestellungen – und auch 0.28 Mio Stornos.

Es wurden etwa 10 Mio Emails zugestellt, bei einer sehr hohen Zustellrate.

Die Anzahl eingehender Problemberichte (wir zählen *jede* Mail von euch pro Endkunde) ist absolut in 2016 gestiegen, im Wesentlichen wegen einem langsamen System im März und Problemen jeweils an einem Wochenende im Oktober („t-online“) und November. Dabei lag zwar das ursprüngliche Problem nie bei uns, aber leider waren unsere Systeme noch nicht „elastisch“ genug, um das abzufedern.
Anteilig zu den Kundensitzungen ist die Zahl der Problemberichte aber gesunken (von 0.06‰ auf ~0.04‰, mit max 0.5 ‰ Anfang November)

Insgesamt ist das Wachstum bei allen Shops schwächer als in den Vorjahren verlaufen, bei leicht steigenden Warenkorbgrößen.

Tipp: Statistiken findet ihr im Admin-Bereich, unter dem Haupt-Punkt „Statistiken“ und einige vergleichende Werte auch im Bereich „Aktueller Status“.