Formato Wiki

Para estructurar mejor la información sobre artículos o categorías se podría utilizar HTML pero tiene sus desventajas, por ejemplo, las etiquetas HTML pueden ser incómodas si las lee como texto.

Lo novedoso es que puede introducir el texto en el llamado formato wiki (p. ej. en el gestor de artículos PCG o en Ecoinform) (ver Documentación -> «Text»). Dichos textos son formateados en la tienda en un formato «bonito», siempre se adhieren a las especificaciones del WebDesigner y también se pueden leer fácilmente antes de editar. ¡Y no necesitas saber HTML!

Tracking

La función de seguimiento también se ha revisado con el nuevo sistema de tienda. Por un lado, el registro de la sesión de un cliente (útil para la resolución de problemas) y estadísticas sobre clientes y visitantes. Además de algunas correcciones de datos en el módulo estadístico (Shop-Admin-Area > Statistics), Google Analytics (GA) ahora también se alimenta opcionalmente con datos.

Sin embargo esto no se hace directamente desde el navegador del cliente, sino que protegemos a nuestros clientes de los anunciantes demasiado entusiastas (incluido Google). Los datos se transmiten -anónimamente- desde nuestros servidores.

En GA, puede ver visitas de páginas (ahora por artículos o categorías) y acciones (pedidos realizados e incluso entregas de reparto). ¡También se registran las aperturas de los correos en serie!

Pueden activarlo yendo a Configuración > Rastreo en el área de administración de la tienda. A partir de octubre el módulo se cargará con 15€ al mes, por lo que hasta entonces, pruébenlo!

Trustpilot

En Configuración encontrará el enlace a Trustpilot – una plataforma de calificación que recopila opiniones de los clientes.

Si son buenos, por supuesto puede utilizarlos para fines publicitarios en sus propias páginas o en su publicidad. La conexión directa desde nuestro sistema tiene la ventaja de un uso muy sencillo para el cliente – sólo haciendo clic en un enlace, sin necesidad de registrarse.

Ökodorf Brodowin fueron los pioneros aquí – y recogieron buenas críticas!

Emails personalizados

Plantillas propias de correo electrónico

Se ha renovado el diseño del correo electrónico, aunque tuvo que instalarse en la tienda on line.

Su diseñador web puede diseñar correos electrónicos. En Ajustes > Correo/SMS del área de Administración se pueden almacenar hasta tres plantillas, que también se pueden seleccionar en PCG, p. ej. en la administración de cartas de presentación.

Una plantilla es un código HTML creada como las páginas web, que puede ser fácilmente personalizado con la ayuda de marcadores de posición y variables. Esto no sólo es válido para el saludo, sino también para insertar artículos o incluso módulos de texto del área de administración.

Cada mensaje puede contener una cuña publicitaria que se inserta en cada correo electrónico. El PCG contiene únicamente el mensaje dirigido al cliente.

Resumiendo, ahora hay muchas posibilidades para diseñar los correos actuales  y los masivos. Si necesita más información, por favor contáctenos.

Personalizar!

Las posibilidades de personalización se han ampliado y ya está operativo para los correos electrónicos. También en todos los textos de marcadores de posición.
Además, puede utilizar otros módulos de texto y variables en un texto de marcador de posición – hay pocos límites para la creatividad.

Hay muchas variables nuevas, por ejemplo, para indicar el tiempo o para los enlaces a la tienda.

Cambios en el sistema de roles

Es bastante reciente, aunque algunos correos electrónicos ya lo han anunciado. La asignación de roles lleva en PCG mucho tiempo, y aunque se estudia estandarizar las funciones en PCG y la tienda on line, la reorganización actual debería acercarse más a la realidad de las empresas.

Los roles se configuran en PCG en la Gestión de empleados (Módulos básicos > Empleados) o en los Datos de cliente (Datos de internet).

Las novedades más relevantes:

  • El acceso total (es decir, el que va con una super-contraseña) ya no enlaza al área de administración – será sólo para el servicio de atención al cliente (por lo que es más apropiado llamarlo «super-cliente»)
  • Sólo los usuarios que han iniciado sesión con el rol de Administrador, de WebDesigner o como «repartidor con ventajas» tienen acceso a él, y sólo a ciertas áreas.
  • WebAdmin = WebDesigner ya no tiene acceso a datos confidenciales bajo Geo/Stats/Status
  • El repartidor DEBERÁ estar en el rol de repartidor. Anteriormente, el rol como empleado era suficiente.

Esto significa que, entre otras cosas, los datos de funcionamiento (cifras clave, estadísticas) sólo pueden ser visualizados por el «Administrador» correcto, normalmente el Gestor.

Colateralmente, también hay más facilidad de acceso al área de Administración directamente desde el PCG. Más información próximamente…

El equipo de PCG en Biofach 2017

Una vez más nos presentamos en la feria Biofach – esta vez en un stand compartido con DEMETER. Además de visitantes interesados, muchos clientes nos visitaron para entrevistas individuales.

Biofach siempre merece una visita para conocer las últimas novedades del sector, para probar algunas de ellas y posicionarse en el mundo profesional.

Tuvimos la oportunidad de mostrar a nuestros visitantes el nuevo sistema de tienda, y también la aplicación para la tienda.

La novedad del sistema Alexa ha sido la entrada de voz, que permite a las tiendas ser operadas exclusivamente por la entrada de voz. El sistema ya está en fase de prueba con algunos clientes y se desarrollará en una plataforma uniforme con sistema de chat.

 

La Reunión de Usuarios de PCG 2017

Muchas empresas respondieron a nuestra invitación, por lo que este año (del 8 al 10 de febrero de 2017) alrededor de 60 participantes se presentaron en el auditorio. ¡Muchas gracias por la participación!

Nuestro propósito era informar sobre las numerosas novedades en PC Gärtner y la tienda online. Los talleres y los descansos ofrecían espacio para los encuentros y en las tardes se podían continuar las conversaciones con vino y cerveza.

La próxima reunión de usuarios tendrá lugar del 31 de enero de 2018 al 2 de febrero de 2018 en Schmerlenbach, cerca de Aschaffenburg.

También ofrecemos una reunión de fin de semana en 2017 bajo demanda: del 10 al 11 de noviembre de 2017 en Fulda. Y a esto lo llamamos nuestra Pequeña Reunión de Usuarios de PCG!

 

Seguimiento del reparto

El seguimiento del reparto fue revisado para la nueva versión de la tienda on line, pero por desgracia solo funciona para usuarios de Firefox o Chrome. En estos navegadores es 10 veces más rápido y los clientes con pedidos abiertos son resaltados en color amarillo junto al número.

La pantalla con las rutas ahora también incluye una estimación de la distancia. En general será menor que la distancia real.

Con una autocorrección individual, puede ahorrarse el viaje al velocímetro de los coches.

Estadísticas 2016

A continuación se presentan algunos datos de 2016, que nos ayudan a monitorizar nuestros servicios y evaluar la calidad de los mismos.

En 3,47 millones de interacciones con clientes se produjeron 1,47 millones de cambios en los pedidos y 0,6 millones de nuevos pedidos, así como 0,28 millones de anulaciones.

Se entregaron aproximadamente 10 millones de e-mails, con una tasa de envío muy alta.

El número de informes de problemas entrantes (yo cuento «cada» e mail de usted por cliente final) ha aumentado de manera absoluta en 2016, principalmente debido a un sistema lento en marzo y problemas en un fin de semana de octubre («t-online») y noviembre. Aunque el problema original no era nuestro, desafortunadamente nuestros sistemas no eran lo suficientemente «elásticos» como para amortiguarlo.
Sin embargo, el número de informes de problemas ha disminuido en proporción a las interacciones de clientes (de 0.06‰ a ~0.04‰, con un máximo de 0.5‰ a principios de noviembre)

En conjunto, el crecimiento de todas las tiendas ha sido más débil que en años anteriores, con un ligero aumento del tamaño de la cesta de la compra.

Sugerencia: Las estadísticas se pueden encontrar en el área de Administración, bajo el apartado «Estadísticas» y algunos valores comparativos también en el área «Estado actual».

Precios tachados

Esta función lleva programada bastante tiempo, aunque se necesita un esfuerzo extra para introducir estos precios (en proceso desde PCG). Aunque ya existen las siguientes posibilidades (en el área de Administración: Ajustes > Diseño):

Mecanismo: automático o límite de precio
Límites: diferencia mínima de precio en céntimos y %.

El modo automático recuerda el precio todos los días y se muestra si el precio es inferior. En Estato actual >Reducción de precio, hay una evaluación que muestra qué artículos se beneficiarían de las parametrizaciones respectivas.

Si se selecciona la opción «Límite de precio», el precio tachado se mostrará si el precio más alto era válido antes de la fecha límite.