Albaranes y facturas directos en la Tienda 2016

En el nuevo sistema de la tienda on line, tanto las facturas como los albaranes en formato PDF están a disposición de los clientes.

Configurándolo en el programa, se enviará al cliente un correo electrónico con los ficheros adjuntos poco después. Teniendo una comunicación digital adecuada con los clientes, se puede llegar a prescindir por completo del papel.

¡Chat!

El módulo de Chat está disponible tanto para la nueva tienda on line como para el modelo de tienda “Amperhof”.

Tras varias pruebas decidimos crear nuestro propio chat, dando múltiples posibilidades de integración en nuestro sistema.

Un supervisor puede gestionar varios chats al mismo tiempo – y también dispone de un “botón de pausa”. En momentos de inactividad, el personal puede ser “avisado” por SMS (no tendrá que estar constantemente delante del PC o pendiente del teléfono móvil). Concretamente los domingos por la noche suele haber mucha actividad. Diversos estudios afirman que la satisfacción del cliente y las ventas aumentan si alguien puede responder inmediatamente.

Es posible ofrecer este servicio conjuntamente entre varias empresas, donde una persona gestionaría el chat de distintas webs, o también integrar un sistema automatizado (Chatbots).

¿Necesitas un chat?  Las preguntas que se resuelven rápidamente dejan una buena impresión en el cliente y puede sustituir al contacto con el cliente en una tienda física. También hay clientes que esperan este servicio porque ya lo usaron en otras webs.

El módulo se conecta rápidamente a la tienda virtual y en caso necesario, se puede desconectar de nuevo 😉

Preparación de las cestas – Embalaje

Con el sistema de montaje de cestas de PCG se puede organizar el embalaje por rutas de reparto, por días de entrega, una combinación de ambas o por fecha de preparación de las cestas.

Entre otras, destacamos las siguientes funciones:

-distribución opcional de los artículos en diferentes puestos de montaje

-se le puede asignar al repartidor un puesto donde irán los artículos que debe añadir en la entrega (por ejemplo, productos refrigerados)

-la secuencia de montaje se puede configurar, poniendo por ejemplo en primer lugar los artículos más pesados o voluminosos

-en los pedidos se pueden añadir notas relacionadas con clientes, entregas, puestos de montaje, artículos

-el peso de la balanza (si el puesto de montaje la utiliza) se transfiere automáticamente al pedido calculándose el precio del artículo siendo la tara también automática

-hay un control del pesaje, si la diferencia es considerable entre el peso real y el peso previsto en el pedido, un mensaje de advertencia aparece

-indicación en pantalla de si un artículo estaba incluído en una cesta predeterminada o ha sido pedido “a la carta”

-en caso de sustitución de un artículo, se accede directamente a las preferencias del cliente y en ciertos casos, selección automática del producto sustituto

-si un artículo no está disponible, se puede cancelar de todos los pedidos añadiendo un mensaje para el cliente, así los montadores no lo tendrán que hacer manualmente con cada pedido

-se pueden gestionar automáticamente los depósitos de envases (botellas de vidrio por ejemplo) o de las cajas de entrega

-emisión de los albaranes de entrega y/o facturas, impresos o enviados vía mail

-varios sistemas de básculas son compatibles con el programa

-posibilidad de conectar lectores de códigos de barras, por ejemplo, para detectar automáticamente las cajas y vincularlas al pedido

¿Volvió a olvidarse? Simulación de recordatorio de pedidos

Con los recordatorios automáticos de pedidos se puede informar a los clientes sobre los siguientes repartos. Bastantes clientes aceptan con agrado este aviso y realizan o actualizan su pedido.

Hemos ido añadiendo pequeñas mejoras a esta función entre las que destaca la clasificación de los clientes que sólo pedían ocasionalmente. Éstos se pueden marcar específicamente en los ajustes de comunicación del PCG.

La hora de envío estaba fijada a las 09h – ahora es posible configurarla.

Para mayor claridad, se puede simular el envío en el área de administración de la tienda.  También existe la posibilidad de iniciar el proceso a mano. Otra novedad es un informe que se envía al correo electrónico del administrador después de ejecutarse.

Si el mensaje se envía como SMS, ahora se pueden almacenar varios números de móvil en la base de datos del cliente, que serán verificados para no enviar mensajes a números erróneos.

CRM y PCG – “Grupos de acción”

CRM en inglés es Customer Relationship Management – una traducción simplista sería “administración de clientes”- pero no es realmente eso. No queremos gestionar nuestros clientes, sino valorarlos, que conozcan y compren nuestros productos… ¡y que sean más!

La funcionalidad mejorada del newsletter refuerza el concepto de grupos de acción en el PCG. Clientes o personas interesadas ya han participado en dichos grupos. Al registrarse en el newsletter se puede determinar en qué grupos se incluirán las nuevas direcciones pudiéndose crear mensajes mucho más específicos según el origen y perfil del cliente.

Novedades en la versión 11/17

Opciones de comunicación con los Clientes

Estos últimos años se han ido añadiendo nuevas funcionalidades, algunas de las cuales tienen nombres similares debido a su semejanza en relación al contenido, por lo que se han revisado y -esperemos- se han simplificado. Hay nuevos nombres enmarcados que agrupan distintas opciones y sus disposiciones.

También hemos reformulado algunos términos, que en su versión anterior podían dar lugar a malentendidos: las “cartas seriadas”, por ejemplo, se denominan ahora “cartas seriadas impresas”. La funcionalidad no ha cambiado.

Correo masivo sólo después del correo de prueba 

Con las ampliadas opciones de diseño y contenido de los e-mails enviados a través de la tienda on line, se ha vuelto aún más importante revisar un correo de prueba primero, especialmente cuando se envían emails en serie. Por lo tanto el botón “Correo masivo” está desactivado al entrar en la base de datos de la tienda hasta que un mensaje de prueba se haya enviado a la dirección del usuario guardada en el programa.

¡Por supuesto se debería echar un vistazo a este mensaje de prueba! 😉

Otras novedades…

… de la versión del 23/10/17. Como es habitual, se pueden consultar en el registro de cambios (Changelog)

  • 1459: Planificación de acciones: programar el correo masivo con la hora, nueva fecha/hora
  • 1463: nuevo diálogo de selección de fecha/hora
  • 1451: se simplifica la revisión y optimización on line
  • 784: varias listas de precios para un cliente
  • 1495: Las opciones de comunicación se agrupan con mayor claridad, nombres más precisos