Conclusiones del Biofach 2018

Al no tener stand en Biofach este año, pudimos visitar a más colegas y asistir a los eventos programados. Algunas presentaciones trataron sobre las últimas estadísticas del sector:

  • El mercado ecológico (en la Europa occidental) va en aumento aunque no de manera equitativa para todas las partes involucradas. En cuanto a los productores, los que más crecieron fueron los del sector lácteo. La tierra cultivada aumentó sólo un 5% en toda Europa pero hubo un 50% más de productos, liderados por Vegan & Co.
  • En Alemania el comercio minorista bio creció en torno al 10%, aunque el 9% se atribuye a los supermercados. En general, sólo el 4% de los productos comercializados son bio. Y a escala mundial, es EEUU quien lidera el sector bio de la alimentación con una cuota del 10%
  • En Francia el número de distribuidores y proveedores aumentó un 30% en 2017
  • Italia posee numerosas cadenas de supermercados; en una de las presentaciones se mostraban hasta 21 diferentes, además de las asociaciones de productores en auge. La situación es similar en Europa por lo que la diferenciación se va complicando.

Por supuesto las cifras y nuestras interpretaciones deben tratarse con cautela, especialmente al comparar distintos mercados ya que por ejemplo, los países pueden publicar los datos en distintos momentos aunque la tendencia general es que el sector orgánico sigue aumentando.

Fuentes: Mi 15h00-15h45 “Der deutsche Bio-Markt: Zahlen, Fakten, Analyse” y Mi 17h00-17h45: “The European Market for Organic Food”

¿Qué navegador?

Son varios los motivos por los que necesitamos información sobre el navegador de un visitante. No sólo para ofrecer el contenido de la tienda optimizado para el dispositivo final correspondiente, sino también para probar nuevas funciones: siempre testeamos las 5 mejores combinaciones de navegador y sistema operativo.

En el área de administración de la tienda on line esta información está disponible.

 

Actualmente al frente: Android antes que Windows. En la batalla de los navegadores, Google’s Chrome se posiciona como líder, según nuestra clientela europea con unas 120.000 visitas semanales.

Esta estadística utiliza las versiones de navegadores y sistemas operativos, por lo que siempre está actualizada.

¿Qué navegadores (según StatCounter) son los mejores?

Estadísticas 2016

A continuación se presentan algunos datos de 2016, que nos ayudan a monitorizar nuestros servicios y evaluar la calidad de los mismos.

En 3,47 millones de interacciones con clientes se produjeron 1,47 millones de cambios en los pedidos y 0,6 millones de nuevos pedidos, así como 0,28 millones de anulaciones.

Se entregaron aproximadamente 10 millones de e-mails, con una tasa de envío muy alta.

El número de informes de problemas entrantes (yo cuento “cada” e mail de usted por cliente final) ha aumentado de manera absoluta en 2016, principalmente debido a un sistema lento en marzo y problemas en un fin de semana de octubre (“t-online”) y noviembre. Aunque el problema original no era nuestro, desafortunadamente nuestros sistemas no eran lo suficientemente “elásticos” como para amortiguarlo.
Sin embargo, el número de informes de problemas ha disminuido en proporción a las interacciones de clientes (de 0.06‰ a ~0.04‰, con un máximo de 0.5‰ a principios de noviembre)

En conjunto, el crecimiento de todas las tiendas ha sido más débil que en años anteriores, con un ligero aumento del tamaño de la cesta de la compra.

Sugerencia: Las estadísticas se pueden encontrar en el área de Administración, bajo el apartado “Estadísticas” y algunos valores comparativos también en el área “Estado actual”.

Algoritmo de búsqueda

Aunque trabajamos en ello, el motor de búsqueda en la tienda todavía no es tan bueno como Google 😉 Va habiendo más opciones para probar: ya hay acceso a un tercer algoritmo de búsqueda, además de “más exacto” y “términos más similares”.

Ahora puede delimitar su búsqueda en la configuración: Buscar sólo por nombre, en la información principal de un artículo o “en todos”.

Sin olvidar los términos de búsqueda, que pueden ser almacenados en el PCG sobre el artículo y a menudo funcionan como último recurso! ¿Dónde? En el área de administración, en “Buscar” puede ver lo que se ha buscado.