¡De nuevo las cookies!

Tras una sentencia del Tribunal de Justicia de la UE, el miedo vuelve a estar presente en la red, pero debemos mantener la calma, especialmente en nuestro sector.

¿Tiene en su web anuncios de otras empresas? ¿Utiliza cookies para hacer algo inusual con los datos recogidos? Si no es el caso, no hay motivo para pedir su autorización al visitante y fastidiarle con un banner al realizar su compra.

En general, es necesario utilizar cookies para que funcione la web, por ejemplo, un identificador para que el carro de la compra pueda ser atribuido a un visitante. Estas cookies no necesitan ser especificadas, incluso según el RGPD, se puede considerar que un visitante las conoce o las acepta.

El uso de cookies para optimizar la web debería ser posible (así como los archivos de registro) sin notificación previa, aunque, por supuesto, los datos han de estar siempre en su posesión y hay que asegurarse de que las personas no autorizadas no tengan acceso a ellos.

Si tengo que aceptar cookies durante la visita a la web de una finca ecológica, asumiría que mis datos se van a transferir desde ahí, lo cual no dejaría una buena impresión a un visitante informado. Y para los menos entendidos, esta información podría destacarse en la política de protección de datos.

Sin embargo, si los datos salen de su web (por ejemplo, por una configuración incorrecta, o por no respetar el RGPD), entonces deberá utilizar la notificación de las cookies.

El enfoque de los medios de comunicación respecto a las cookies es bastante engañoso: los buenos rastreadores de anuncios se las arreglan muy bien sin cookies para reconocer a un visitante. Lamentablemente, la atención del público en general sobre el término «cookie» oculta el verdadero problema y permite a los infractores seguir operando sin apenas obstáculos.

PD: Como es habitual, no se trata de un dictamen legal, sino de una opinión fundada 😉

Novedades en la tienda Modelo 2016

Fechas disponibles en el calendario

Esta nueva presentación está disponible para las distintas variantes de la Tienda 2016: ya sea diseñada individualmente, en la Neos CMS o en la plantilla estándar.

En el calendario los clientes pueden seleccionar la fecha de su pedido actual, apareciendo predeterminadas las siguientes fechas posibles. Además se muestran los distintos pedidos para el mismo día si los hubiera, así como las próximas fechas de reparto disponibles.

Las pausas de entrega introducidas aparecen con los días tachados.

Anotaciones sobre los artículos

Ahora también disponible en el carrito de la compra un espacio donde el cliente puede escribir observaciones de un artículo en concreto.

Puede activarse esta opción en los ajustes de la tienda.

Cancelaciones y preferencias

También es posible que los clientes puedan por sí mismos cancelar artículos de sus suscripciones y gestionar sus preferencias. Primeramente se mostraba la información del PCG, y después se añadió la edición de las cancelaciones y preferencias.

Nuevas opciones con los componentes de contenido

Estos componentes podían ser dispuestos libremente en el diseño y mostrar cualquier texto almacenado en el sistema. La novedad es que los «marcadores de posición» tradicionales también pueden ser referenciados en estos bloques. También ahora se soportan aún más textos %variables%, de manera que éstos también pueden ser individualizados para el cliente registrado o para la oferta diaria.

Un nuevo módulo de menú permite utilizar el sistema como un sencillo CMS.

Constantemente se añaden pequeños cambios – todos aquellos que utilizan el Shop 2016 como estándar o en forma individual pueden revisar el tablero Trello en cualquier momento (en alemán) para ver el estado de la DInge. ¿Todavía necesitas una invitación?

PSD2 (Directiva europea sobre servicios de pago electrónicos 2) y actualización de Paypal

En otoño, ¡novedades en el mundo virtual! Se supone que la PSD2 contribuye a que el mundo sea más libre y seguro, pero también lo hace más complejo. Y si los bancos lo han malinterpretado, se complica aún más.

En el caso de las tiendas online, el pago debe reconfirmarse con un «segundo componente» PSD2 y la actualización de Paypal. Una contraseña, por ejemplo, sería el primero, y un SMS de confirmación -transferido por otra vía- podría ser el segundo.

Sin embargo, esto sólo es obligatorio para los métodos de pago con contabilización inmediata – la domiciliación bancaria (método más frecuentemente utilizado en nuestro sistema) no es uno de ellos.

La domiciliación permite una relación comercial con pagos irregulares. Las desventajas de este método pueden reducirse con ciertos controles.

Paypal

Paypal

Este no es el único motivo por el que hemos revisado la interfaz de Paypal. Con la actualización están disponibles (en su mayoría) nuevas vías de pago, como tarjetas de crédito o incluso variantes de pago específicas de cada país. Dado que Paypal (por defecto) decide su oferta, esto no puede predecirse con certeza.

Si aún está inactivo, debe activarse «Paypal-PLUS» en la cuenta de Paypal.  También hay otras opciones como el pago a plazos o el pago a cuenta.

Para hacer uso en la tienda, sólo hay que introducir el ID de usuario en el área de administración (antes no era necesario). A continuación, algunos textos se actualizarán automáticamente y las nuevas opciones estarán disponibles. Si es necesario, podrá adecuar sus propios textos. La facturación y devoluciones con PCG se siguen tramitando igual.

El carrito de la compra

Pretendemos que nuestras tiendas online sean como los clientes esperan que sean, y una empresa con repartos periódicos puede ofrecer todavía más servicios. Así que la tienda se ha convertido en una herramienta especial; nos gustaría presentar algunos de sus módulos.

Buscar un artículo >> Indicar la cantidad >> Enviar el pedido. Este es el esquema usado generalmente por las tiendas online y también por nosotros. Pero el carrito de la compra esconde una serie de procesos complejos.

Contenido dinámico

El carrito de la compra en nuestro sistema es relativamente más duradero que los habituales, pudiendo estar lleno ya en la primera visita con los artículos de una suscripción. Y después de validar el pedido, sigue estando disponible a cambios – hasta la fecha límite del pedido. Por lo tanto, permanece durante varios días, incluso si ya ha sido modificado por los empleados en PCG. El sistema también podría haber dividido la composición de los abonos en artículos individuales.

Plazos para realizar los pedidos

El plazo para hacer/modificar los pedidos no es necesariamente el mismo para todos los artículos. Algunos artículos pueden necesitar un plazo distinto por ejemplo si son suministrados por otra empresa. Y esto también depende de la ruta en la que será entregado el pedido. Otros artículos están bloqueados ante los cambios, por ejemplo productos manufacturados como la carne envasada.

Contenido de las cestas periódicas, suscripción de artículos individuales

El contenido de las cestas de suscripción puede ser modificado («si están ya planificadas») y está diferenciado en la cesta de la compra, también puede cambiarse la frecuencia desde el menú de la tienda online.

Los artículos suscritos se pueden editar igualmente, tanto la cantidad como la frecuencia.

Pedidos mínimos, cantidades limitadas

La cantidad de cada artículo también puede editarse en el carro de la compra directamente y desde el programa se pueden configurar pedidos mínimos y/o limitar las cantidades por pedido.

Pedidos anticipados, carritos de la compra simultáneos

Para facilitarle la compra al cliente, es posible seleccionar artículos para diferentes fechas de entrega o crear varios pedidos.

La aliada del phishing: IA

Para evitar que los estafadores obtengan información personal (contraseñas, número de tarjeta de crédito, DNI, fecha de nacimiento, etc.) por correo electrónico y suplanten nuestra identidad, Bob va a compartir algunos consejos.

Prácticamente todo lo que pasa por nuestras cuentas de correo o en los mensajes de Facebook tiene información sobre otros. Y cuando se trata de contactos con clientes, la protección de datos se convierte en una cuestión vital.

Con la dirección de correo electrónico, se puede obtener nuestro nombre, si había una factura o un pedido adjunto, proporciona datos interesantes para el phishing.

¿Qué podemos hacer para evitar este fraude de usurpación de la identidad?

Sugerencia 1: Mantenga sus softwares actualizados en todos los ordenadores o teléfonos móviles. Incluso en ordenadores que supuestamente no están conectados a Internet, si hay un cable de red o un puerto USB. Si el software no realiza esta actualización por sí mismo (por ejemplo, navegadores modernos o MS-Office) – compruebe regularmente.

Sugerencia 2: Nunca abra los archivos adjuntos de los correos electrónicos a menos que sepa exactamente lo que sucederá. Lo mejor es abrir sólo fotos o PDFs.

Si ya está haciendo esto, ¡genial! Aquí está la sugerencia 3: ¡Cuidado con los correos electrónicos de sus conocidos! ¿Hay archivos adjuntos o un link extraño? Y tome en serio las preguntas de su ordenador («¿Deben ejecutarse los scripts en este documento Word?»)

Le parecerá exagerado, pero puede evitar muchos problemas. En el futuro se verán muchos más mails falsos muy bien elaborados por programas informáticos que utilizan inteligencia artificial.

¿Cómo funcionan? A partir de la información obtenida, se diseñan 10 versiones y se envían a 10.000 víctimas. A continuación se desarrollan las versiones que funcionan especialmente bien (esto es el efecto «aprendizaje»). Si su programa de correo electrónico está actualizado, le avisará porque el lado bueno también conoce los trucos, o eso esperamos.

Sugerencia 4: Mantenerse atento y prudente. Es mejor reinstalar los ordenadores cuando ha ocurrido algo sospechoso. Esto funciona mejor con una copia de seguridad de datos en un soporte que no siempre esté conectado.

Sugerencia 5: No volverse paranoico, hay que seguir haciendo negocios, y nuestros clientes también quieren usar sus ordenadores. Por ello, es conveniente destinar 15 minutos al mes a descubrir lo último en protección de datos y seguridad informática. Asegúrese de que los empleados no olvidan estas reglas y piense en el RGPD en todo caso.

Bob nos recuerda que estas 5 sugerencias están entre las más importantes, pero hay más. Todos necesitamos Internet para trabajar y no es tan complicado 😉

Idiomas y traducciones

¡El polaco ha sido añadido recientemente como el octavo idioma del programa!
Al incorporar un nuevo idioma al sistema, la traducción inicial de hasta 3500 palabras a menudo no es suficiente. Por esta razón, al menos un nativo entre los usuarios colabora en la adaptación y en el mantenimiento a largo plazo, ya que siempre se van añadiendo nuevas funciones.

Las estadísticas internas de traducción están visibles en el área de administración de la tienda, lo que facilita que el personal de soporte lingüístico realice correcciones y se centre, por ejemplo, en los textos que se muestran con más frecuencia.

No se trata sólo de nombrar botones y textos de la tienda, sino que gran parte de la información en pantalla procede de los artículos. PCG ofrece la posibilidad de actualizar los datos del artículo en diferentes idiomas. Por último, la tienda puede funcionar simultáneamente en varios idiomas y para diferentes países: utilizando diferentes listas de precios y estructuras de menú, a pesar de los diferentes precios y tipos de IVA.

También ayudan herramientas de traducción automática.

Albaranes y facturas directos en la Tienda 2016

En el nuevo sistema de la tienda on line, tanto las facturas como los albaranes en formato PDF están a disposición de los clientes.

Configurándolo en el programa, se enviará al cliente un correo electrónico con los ficheros adjuntos poco después. Teniendo una comunicación digital adecuada con los clientes, se puede llegar a prescindir por completo del papel.

¡Chat!

El módulo de Chat está disponible tanto para la nueva tienda on line como para el modelo de tienda «Amperhof».

Tras varias pruebas decidimos crear nuestro propio chat, dando múltiples posibilidades de integración en nuestro sistema.

Un supervisor puede gestionar varios chats al mismo tiempo – y también dispone de un «botón de pausa». En momentos de inactividad, el personal puede ser «avisado» por SMS (no tendrá que estar constantemente delante del PC o pendiente del teléfono móvil). Concretamente los domingos por la noche suele haber mucha actividad. Diversos estudios afirman que la satisfacción del cliente y las ventas aumentan si alguien puede responder inmediatamente.

Es posible ofrecer este servicio conjuntamente entre varias empresas, donde una persona gestionaría el chat de distintas webs, o también integrar un sistema automatizado (Chatbots).

¿Necesitas un chat?  Las preguntas que se resuelven rápidamente dejan una buena impresión en el cliente y puede sustituir al contacto con el cliente en una tienda física. También hay clientes que esperan este servicio porque ya lo usaron en otras webs.

El módulo se conecta rápidamente a la tienda virtual y en caso necesario, se puede desconectar de nuevo 😉

Tienda online – Traducciones y actualizaciones

Con la colaboración de Rakel, las traducciones al francés y español están siendo revisadas en las últimas semanas. Especialmente los textos para las nuevas funciones del programa, tanto en PCG, como en las tiendas online.
Los cambios en las tiendas online se activan inmediatamente, mientras que los del PCG requieren una actualización.

Por otro lado, PCG puede gestionar los datos (como artículos, categorías, etc.) en diferentes idiomas – ¡así que es posible gestionar la misma tienda en diferentes idiomas! Sólo cuando entran en juego otros precios o cálculos de costes se debe considerar una segunda tienda online (que puede ser gestionada por el mismo PCG) adaptando el diseño para el otro país… pero esto merece otro post 😉

En cualquier caso, nuestros usuarios pueden contactarnos si necesitan traducir textos del programa o de la página web 🙂

Staging System

Cada vez más usuarios diseñan sus páginas web y por ello nos planteamos cómo evitar que esto afecte a la tienda virtual.
Ya existían algunas herramientas para que el WebDesigner lo hiciera. Con el sistema de «staging/puesta en escena» esto se simplifica, especialmente si la estructura de los datos se modifica sobre una base de prueba.

Tal sistema puede ser solicitado, con un coste de instalación. A partir de entonces, puede ser llenado con «snapshots» de la base de datos siendo los datos anónimos.

Se podrá modificar la configuración sin afectar a las operaciones.
Cuando ya no sea necesario, se cancela la cuota mensual de este sistema staging .