CRM y PCG – «Grupos de acción»

CRM en inglés es Customer Relationship Management – una traducción simplista sería «administración de clientes»- pero no es realmente eso. No queremos gestionar nuestros clientes, sino valorarlos, que conozcan y compren nuestros productos… ¡y que sean más!

La funcionalidad mejorada del newsletter refuerza el concepto de grupos de acción en el PCG. Clientes o personas interesadas ya han participado en dichos grupos. Al registrarse en el newsletter se puede determinar en qué grupos se incluirán las nuevas direcciones pudiéndose crear mensajes mucho más específicos según el origen y perfil del cliente.

Tracking

La función de seguimiento también se ha revisado con el nuevo sistema de tienda. Por un lado, el registro de la sesión de un cliente (útil para la resolución de problemas) y estadísticas sobre clientes y visitantes. Además de algunas correcciones de datos en el módulo estadístico (Shop-Admin-Area > Statistics), Google Analytics (GA) ahora también se alimenta opcionalmente con datos.

Sin embargo esto no se hace directamente desde el navegador del cliente, sino que protegemos a nuestros clientes de los anunciantes demasiado entusiastas (incluido Google). Los datos se transmiten -anónimamente- desde nuestros servidores.

En GA, puede ver visitas de páginas (ahora por artículos o categorías) y acciones (pedidos realizados e incluso entregas de reparto). ¡También se registran las aperturas de los correos en serie!

Pueden activarlo yendo a Configuración > Rastreo en el área de administración de la tienda. A partir de octubre el módulo se cargará con 15€ al mes, por lo que hasta entonces, pruébenlo!

Seguimiento del reparto

El seguimiento del reparto fue revisado para la nueva versión de la tienda on line, pero por desgracia solo funciona para usuarios de Firefox o Chrome. En estos navegadores es 10 veces más rápido y los clientes con pedidos abiertos son resaltados en color amarillo junto al número.

La pantalla con las rutas ahora también incluye una estimación de la distancia. En general será menor que la distancia real.

Con una autocorrección individual, puede ahorrarse el viaje al velocímetro de los coches.