Format Wiki

Pour mieux structurer les informations sur les articles ou les catégories on peut toujours utiliser HTML, mais cela a des inconvénients, par exemple le langage HTML peut être gênant si vous lisez ces informations comme texte.

La nouveauté c’est que vous pouvez entrer le texte au format wiki à de nombreux endroits (par exemple dans le Maître d’articles PCG ou dans Ecoinform) (voir Documentation -> « Text »). Ces textes sont ensuite formatés dans le magasin dans un « joli » format, respectent toujours les spécifications du WebDesigner et peuvent également être lus facilement sous forme brute. Et vous n’avez pas besoin de connaître HTML!

Tracking / suivi

La fonction de suivi a été révisée suite à la conversion au nouveau système de boutique en ligne. D’un coté l’enregistrement de la session d’un client (pratique au dépannage) mais aussi les statistiques sur tous les clients et visiteurs. En plus de quelques corrections des données, qui vont dans le module de statistiques (Shop-Admin-Area > Statistics), il y a l’option pour que Google Analytics (GA) soit également alimenté avec des données.

Techniquement, cela ne se fait pas directement depuis le navigateur du client -nous protégeons nos clients contre les annonceurs trop laborieux (y compris Google lui-même). Le transfert des données s’effectue -déjà de manière anonyme chez nous- depuis nos serveurs.

Dans GA, vous pouvez visualiser les pages vues (désormais en fonction de l’article ou de la catégorie!) et les événements (commandes d’achat et même livraisons). Les ouvertures des mails série sont également enregistrées!

Vous pouvez l’activer depuis Paramètres > Suivi dans la zone d’administration de la boutique. A partir du mois d’octobre, le module sera chargé de 15€ par mois, alors d’ici là: essayez-le!

Trustpilot

Dans la zone de Paramétrage, vous trouverez également le lien à Trustpilot – une plate-forme de notation qui recueille les avis des clients.

S’ils sont bons, vous pouvez bien entendu les utiliser à des fins publicitaires sur vos propres pages ou dans votre publicité. La connexion directement depuis notre système a l’avantage d’une utilisation très simple pour le client – il suffit de cliquer sur un lien, sans aucun autre enregistrement.

Ökodorf Brodowin ont été les pionniers ici – ils ont récolté de belles critiques!

Courriels personnalisés

Modèles propres de courriel

Ça a était possible d’adapter  les e-mail, mais le dessin va déposé dans la boutique en ligne. Depuis un certain temps déjà, votre concepteur de site internet peut concevoir des emails. Sous Paramètres > Mail/SMS dans la zone Admin, il est possible d’enrégistrer jusqu’à trois modèles, qui peuvent également être sélectionnés dans le PCG – par exemple dans l’administration des lettres de présentation.

Un template est d’abord du code HTML, créé comme les pages web, que peut être facilement personnalisé à l’aide de placeholders et de variables. Cela ne vaut pas seulement pour l’appel (%Title% devient « Monsieur » / « Madame »), mais aussi pour l’intégration d’articles ou même de modules texte du contenu de la zone d’administration.

Si vous utilisez un CMS, vous pouvez désormais également stocker les modèles dans le CMS et bénéficier ainsi d’un design uniforme et réutiliser des contributions.

Chaque message de votre part pourrait contenir un coin publicitaire par exemple, qui est inséré dans chaque email. Le PCG ne contient toujours que le message qui appartient à la communication avec le client.

Dans l’ensemble, il y a maintenant de nombreuses possibilités pour concevoir les mails courants et les mails en série. Si vous voulez plus d’information, veuillez nous contacter.

Personnalisez!

Comme on vient de le mentionner, les possibilités de personnalisation ont été élargies pour les courriels. Ce qui est nouveau, c’est que cela fonctionne aussi dans tous les textes de remplacement.
En outre, vous pouvez utiliser d’autres éléments de texte et variables dans un texte générique – il n’ y a que quelques limites à la créativité.

De plus, il y a beaucoup de nouvelles variables, par exemple pour indiquer l’heure ou pour les liens vers la boutique.

Modifications au régime de rôles

C’est encore assez récent, même si certains courriels l’ont déjà annocé. L’affectation des rôles est depuis longtemps dans le PCG et même s’il existe d’autres plans visant à normaliser les rôles en PCG et dans la boutique en ligne, la réorganisation en cours devrait se rapprocher des realités dans les entreprises.

Les rôles sont paramétrés dans le PCG dans l’administration des employés ou dans les données client/réseau.

Les changements les plus importants sont:

  • L’accès total (comme celui avec un super-mot de passe) ne vont plus vers la zone Admin – c’est seulement pour le support client (et donc mieux appelé super-client)
  • Seulement les utilisateurs connectés dans le rôle Administrateur, WebDesigner ou les « chauffeurs avec avantages » y ont accès, et seulement dans certaines zones.
  • WebAdmins = WebDesigner n’a plus accès aux données sensibles sous Geo/Stats/Status
  • Le chauffeur DOIT être dans le rôle du chauffeur! Auparavant, le rôle d’employée était suffisante.

Cela signifie que, entre autres, les données d’exploitation (ratios, statistiques) ne peuvent être consultées que par « l’Administrateur » correct, généralement en tant que gérant/e.

Au même temps, dès maintenant il y a aussi des possibilités d’accès plus facile à la zone d’administration directement depuis le PCG. Plus d’informations à ce sujet dans un article ultérieur.

 

L’équipe PCG de Biofach 2017

Une fois de plus, nous nous sommes présentés au salon Biofach – cette fois sur un stand partagé avec DEMETER. Outre les clients occasionnels intéressés, de nombreux clients nous ont rendu visite pour des entretiens individuels.

La Biofach vaut toujours la peine d’être visitée pour connaître les dernières nouvelles de l’industrie, en goûter un peu et se positionner au monde professionnel.

Nous avons eu la chance de montrer à nos visiteurs le nouveau système de boutique, et aussi la nouvelle application pour la boutique.

La nouveauté du système Alexa est l’entrée vocale, qui permet aux magasins d’être exploités uniquement par la voix. Le système est déjà en phase d’essai avec certains clients et sera développé pour devenir une plate-forme uniforme avec le système de chat.

Réunion des utilisateurs du PCG 2017

De nombreuses entreprises ont répondu à notre invitation, si bien que cette année (8-10 février 2017) une soixantaine de participants sont venus à l’auditorium. Merci beaucoup pour les encouragements de votre part!

Notre réponse à ce grand intérêt a été de vous informer sur les nombreux nouveaux développements du PC Gärtner et de la boutique en ligne. Les ateliers et les pauses ont permis de tenir des discussions et, les soirs, des conversations ont pu être poursuivies avec du vin et de la bière.

La prochaine réunion des utilisateurs aura lieu du 31 janvier au 2 février 2018 à Schmerlenbach près d’Aschaffenburg.

Nous offrons aussi un week-end en 2017 sur demande: du 10 au 11 novembre 2017 à Fulda. Et nous l’appelons notre petite réunion des utilisateurs du PCG!

 

Présentation des tournées et suivi

La présentation des tournées a été redessinée il y a un certain temps, mais malheureusement cela ne fonctionne que pour les utilisateurs de Firefox ou Chrome. Là, cependant, la tournée est environ 10 fois plus rapide et les clients avec des commandes en cours sont surlignés (bord jaune au numéro).

L’affichage comprend maintenant une estimation de la distance que généralement sera plus petit que la distance réelle. Avec une auto-correction individuel, vous pouvez vous épargner le trajet jusqu’ à l’indicateur de vitesse des voitures.

Statistiques 2016

Voici quelques chiffres de 2016, qui nous aident à évaluer la qualité de nos services.

3,47 millions de rencontres clients, 1,47 million de modifications de commandes et 0,6 million de nouvelles commandes ont été enregistrées – ainsi que 0,28 million d’annulations.

Environ 10 millions de courriels ont été livrés, avec un taux de livraison très élevé.

Le nombre de rapports de problèmes entrants (on compte *chacun* de vos mails par client final) a augmenté de façon absolue en 2016, principalement en raison d’un système lent en mars et de problèmes le week-end d’octobre (« t-online ») et de novembre. Bien que le problème initial n’était pas à nous, nos systèmes n’étaient malheureusement pas encore assez « élastiques » pour l’amortir.
Cependant, le nombre de rapports de problèmes a diminué proportionnellement aux rencontres avec les clients (de 0,06‰ à ~0,04‰, avec un maximum de 0,5‰ au début du mois de novembre)

Dans l’ensemble, la croissance dans tous les magasins a été plus faible que les années précédentes, avec une légère augmentation de la taille du panier.

Astuce: Les statistiques peuvent être trouvées dans l’Administration, sous la catégorie « Statistiques » et quelques valeurs comparatives aussi dans la zone « État actuel ».

Prix barrés

Cette fonction est prévue depuis un certain temps mais il faut faire des efforts supplémentaires pour entrer ces prix (cela est en cours de la part du PCG). Pour vous faciliter la tâche, il existe déjà les possibilités suivantes (dans la zone d’Administration: Réglages > Conception/Données):

  • Mécanisme: automatique ou limite de prix
  • Limites: différence minimale de prix en centimes et %.

L’automatique mémorise le prix tous les jours. Une présentation est faite si le prix est inférieur. Sous Statut Actuel >Réduction des prix , il y a une évaluation appropriée indiquant quels articles bénéficieraient des options correspondantes.

Si l’option « Limite de prix » est sélectionnée, le prix barré sera affiché si un prix plus élevé était valide avant la date limite.