Rencontre PCG 2021

Comme les années précédentes, notre rencontre des utilisateurs du PCG aura lieu au début de l’année. Nous attendons même de nouvelles inscriptions, car vous tous êtes les bienvenu.e.s : vous pouvez vous connecter depuis votre domicile ou votre bureau vers les thèmes qui vous intéressent. Un certain nombre d’utilisateurs pourront assister à la réunion (si tout va bien).

L’inscription est possible avec Andrea, comme d’habitude ! Les thèmes et prix de la rencontre, qui aura lieu du 03 au 05 février 2021, seront publiés prochainement. Le mercredi soir il y aura un bilan du développement du logiciel à l’avenir et un aperçu de nos activités, offert gratuitement pour les compagnies qui utilisent le PCG.

Veuillez utiliser cette modalité d’échange et de formation orientée vers le futur. Si les années précédentes nous étions limités parce que la capacité des chambres d’hôtel était insuffisante, en 2021, il n’y aura pratiquement plus de limites. C’est un aspect positif de cette année 2020, par ailleurs très spéciale !

L’équipe PCG : Bettina

Aujourd’hui c’est le tour de Bettina.

Depuis mars 2020, je fait partie de l’équipe de soutien. Au début, je m’occupais principalement de me renseigner sur les processus et les liens entre le service de livraison et le PC Garden. Le fait que je sois originaire du département de développement de logiciels pour les télécommunications et que je sois fourni par Schönegger Ökokiste depuis des années m’a certainement aidé.
C’est ainsi que j’ai pris connaissance du logiciel, en m’adressant à Erhard au marché hebdomadaire de Moosburg.

J’habite à Moosburg, au bord de la rivière Isar, avec mon mari, mes deux enfants et notre chien Vicky. En plus du temps consacré à la famille et au chien, je suis sur la route (musicalement) pendant mon temps libre, je joue un instrument semblable à une cithare dans deux groupes de musique.
J’aime aussi lire, danser et voyager et un autre de mes grands passe-temps est la couture.

Sur le plan professionnel, j’ai été influencée par mon apprentissage chez Siemens à Munich, où j’ai été employée pendant plus de dix ans. Par la suite, j’ai travaillé pour de petites entreprises en tant que spécialiste et assistante informatique, pour ainsi dire la « bonne à tout faire ».

Maintenant, je me réjouis du nouveau défi que représente PCG et toutes les personnes qui le développent, le soutiennent et, bien sûr, l’utilisent !

Nouveautés dans la boutique en ligne 08/20

Remises !

À présent, les remises sur la base des articles (ou sur la base des catégories dans le PCG) sont prises en compte ainsi que les remises individuelles pour les clients qui accèdent dans la boutique via des groupes de remise. Auparavant, les remises n’étaient calculées et affichées correctement qu’après un « passage » dans le système de gestion des marchandises, maintenant cela fonctionne directement dans la boutique en ligne.

Cela a parfois pour conséquence que la valeur minimum de commande augmente, par exemple en cas de remises importantes accordées aux employés. Il peut être modifié en fonction du client – et aussi en fonction de son adresse.

Les remises déjà ajoutées dans le PCG seront bien évidemment toujours prises en compte. En général, la remise la plus élevée sera appliquée à chaque article. Les articles à prix réduit peuvent désormais être modifiés à tout moment, même s’ils ne sont pas explicitement bloqués dans la gestion des marchandises.

Modifications de la fonction de recherche

Les termes de recherche qui suggèrent que le client recherche des produits régionaux s’affichent maintenant directement, ou même simplement par le bouton « Régional ». On y trouve également des remises et d’autres fonctions de la boutique.

Soutien aux tournées/adresses de livraison

Dans la reconstruction de la boutique en ligne nous avons amélioré la fonction du point dépôt pour prendre en charge un nombre illimité d’adresses et des tournées par client (jusqu’à présent 5 au maximum). Cela signifie que les clients ayant de nombreux locaux, crèches ou écoles, mais aussi de nombreuses possibilités de livraison (c’est-à-dire des dépôts, privés ou publics) peuvent être mieux pris en charge. Selon vos paramètres, vous pouvez maintenant offrir plus ou moins de flexibilité, par exemple seulement afficher les adresses potentielles.

La sélection d’une tournée parmi plusieurs (options de livraison) le même jour a également été simplifiée – cela peut désormais se faire directement dans le panier d’achat.

SGC (CMS) interne

Le système de gestion intégrée des petits contenus a été améliorée par un téléchargement de fichiers. En outre, les pages externes peuvent désormais être stockées plus facilement, de sorte qu’elles peuvent être trouvées dans la fonction de recherche.

Nouveautés dans la boutique en ligne

Ces derniers temps, de nombreuses activités ont été organisées sous le signe de Corona. L’article de Hanno dans le système de documentation a bien résumé les astuces sur ce sujet (en allemand, inscription via le PCG !)

Des fonctions pour un meilleur contrôle des tournées ont été ajoutées, par exemple, les personnes intéressées peuvent se retrouver sur une liste d’attente (basée sur l’inscription à la newsletter, qui a également été révisée à cette fin).

En outre, il est possible de déclarer des tournées comme étant « complètes » – si une inscription à la newsletter a été mise en place, le visiteur est alors ajouté à la liste d’attente. Lors de la planification de l’expansion dans une nouvelle région, une telle liste peut être très utile.

C’est possible d’indiquer des informations pour la tournée dans le PCG qui sera affichée dans la boutique en ligne lors de l’enregistrement d’un nouveau client.

Les clôtures (délais de commande) pour chaque tournée peuvent être paramétrés séparément dans le logiciel.

C’est possible de bloquer l’accès aux clients inactifs si on veut limiter l’affluence dans la boutique.

Afin de minimiser les problèmes de paiement en ces temps de crise, Paypal peut être requis pour les nouveaux clients.

Points dépôt

Une réorganisation importante a été nécessaire pour permettre la sélection des points dépôts. Cette logique, qui était déjà présente dans le PCG, est maintenant aussi appliquée dans la boutique, par exemple dans l’affichage des adresses de livraison.

Il est initialement possible de sélectionner un dépôt que pour les nouveaux clients, mais une plus grande flexibilité pour les clients existants est déjà prévue. La sélection peut se faire facilement en cliquant sur une carte.

Les points dépôt peuvent également avoir des conditions de livraison différentes (par exemple, valeur minimale de commande).

Divers

Comme toujours, des changements et des corrections mineurs ont été effectués, dont certains sont particulièrement importants :

  • Les caractéristiques des articles nécessitent parfois des temps de réglage plus longs. Par conséquent, cette fonctionnalité (pour les magasins>2016) peut être cachée de manière centrale au regard des visiteurs.
  • Si un client va faire une deuxième commande pour le même jour il s’affiche un texte en demandant s’il est sûre pour une nouvelle commande ou s’il s’agit juste des modifications de la première.
  • Les concepts de  » tournée cachée  » et de  » commande bloquée  » ont été revus.
  • Lors de la vente d’articles alcoolisés, une note relative à la protection des mineurs sera ajoutée à la commande.
  • Les paramètres des tournées ont leur propre section dans la zone d’administration de la boutique.

Des améliorations mineures sont constamment incorporées et tous ceux qui utilisent le Shop 2016 en version standard ou personnalisée peuvent à tout moment consulter le tableau Trello pour connaître le statut de la DInge (en allemand). Avez-vous encore besoin d’une invitation ?

L’équipe PCG : Katja

Maintenant, il est temps pour Katja :

« J’étais paléontologue à l’origine mais j’ai viré à travers ma passion pour la cuisine, la photographie, le design, l’écriture et le potager bio. Ma première destination a été le Boßhammersch Hof, où j’ai pu participer à la mise en place de la nouvelle boutique en ligne de l’époque et, plus tard, à la conception du site web actuel. En outre, j’ai développé des paniers recettes, j’ai photographié des fruits et des légumes et j’ai jeté un coup d’œil sur le domaine des médias.

Depuis novembre 2018, je travaille pour 360ff UG, où je partage mon savoir-faire accumulé dans les domaines du contenu des médias sociaux, de la conception de la boutique en ligne, du marketing et des paniers recettes.

Les véritables valeurs du bio et surtout les produits bio de bonne qualité me tiennent à cœur. C’est pourquoi je me réjouis de travailler avec notre équipe pour développer le « meilleur » du secteur biologique en fonction de nos intérêts et de nos priorités respectifs ».

Virus dans la salle des machines

Le 15 mars quand nous avons pris conscience du problème, nous étions censés être capables de faire face à 3 ou 4 fois la charge de pointe, nous avons donc adopté une vision raisonnablement détendue du dimanche.

Mais ceci était une erreur. Les demandes de renseignements adressées à vos magasins ont explosé jusqu’à 20 fois !

Transaktion während Corona
Trafic

Ce week-end nous avons pu traiter avec succès de nombreuses transactions.

Transactions

Heureusement, « l’internet » a un peu ralenti l’accès à nos serveurs en raison d’une surcharge générale.

Néanmoins, plus de trafic ne signifie pas forcément plus de transactions (c’est-à-dire des actions dont vous et nous bénéficions). En moyenne, le doublement du nombre de transactions alourdit la charge des systèmes d’environ 3,5 fois.

En tant que machinistes dans la salle des machines, nous avons redémarré des serveurs 24 heures sur 24, nous les avons renouvelés et renforcés, et nous avons été surpris par les goulots d’étranglement qui se manifestaient constamment (ligne trop petite, mémoire RAM épuisée, disques durs pleins, trop de connexions à tel ou tel service, blocages des serveurs de messagerie dus à un trafic important, budget épuisé chez tel ou tel fournisseur de services…), erreurs intéressantes qui ne se produisent que sous une forte charge.

Dans le jours suivants, nous voulions rendre l’ensemble du système « élastique », c’est-à-dire de pouvoir mettre en marche des ressources suffisantes à sécurité intégrée (puissance de calcul, mémoire, capacité du réseau) en fonction des besoins. Malheureusement, cela ne peut pas être réalisé simplement par « plus d’ordinateurs », les demandes entrantes doivent être distribuées, les sessions doivent être gérées et les caches partagés (stockage intermédiaire) doivent être efficaces et rapides. Vos systèmes de gestion (PCG) doivent également avoir un accès rapide aux données.

Cet objectif est désormais achevé. Bien que nous (et nos collègues du centre de traitement des données) puissions contrôler la charge juste après le week-end, nous avons fait quelques erreurs ici et là en raison du grand nombre de correspondances, ce qui a entraîné des annulations de commandes sporadiques, des problèmes de connexion du PCG ou des images manquantes. Merci de votre patience ! Actuellement, le système fonctionne de manière très stable depuis quelques semaines, quelle que soit la charge totale. Nous avons vu près de 2000 transactions par heure avec des boutiques très rapides.

Nous sommes maintenant en train d’organiser les nouvelles idées qui ont émergé pendant cette période intensive – pas seulement les idées de la salle des machines, mais surtout les demandes de vos utilisateurs pour une meilleure gestion des nouveaux clients et des tournées. Les premières fonctionnalités, comme les listes d’attente spécifiques à chaque tournée, sont en cours et ont été mises en ligne après Pâques.

Une boutique en ligne alternative c’est possible maintenant avec Neos

Déjà vingt entreprises utilisent le système Neos avec un modèle intégré de Shop2016 comme site internet. Elles apprécient avant tout la rapidité d’utilisation, les composants SGC (CMS en anglais) adaptés à une compagnie de livraisons, et la maintenance autonome des contenus qui est simple et facile.

Il est désormais possible d’ajouter et d’activer très facilement des sites internet parallèles, qui sont personnalisées en fonction des besoins individuels d’un groupe de clients/clients potentiels. Cela pourrait être utilisé pour :

  • Entreprises, écoles, crèches
  • Magasin de la ferme
  • Offres de séminaires de cuisine
  • Formules de recettes
  • Appartements de vacances

et en général, pour tout ce qui va au-delà de l’offre d’une compagnie de livraisons.

Le Boßhammersch Hof, par exemple, dispose depuis janvier d’un site internet alternatif pour les paniers de bureaux. Sur www.bosshammersch-buero.de, les clients professionnels trouveront un menu adapté, juste les contenus pertinents pour les compagnies. Les clients peuvent ainsi se concentrer sur les articles et les informations dont ils ont besoin et sentir que leurs besoins individuels sont pris en charge, par exemple avec un interlocuteur fixe et personnel au service clientèle.

La nouvelle interface peut être mise en œuvre rapidement, car elle est créée parallèlement au site web existant et gérée facilement dans le système Neos. Le pool de médias du site principal est aussi disponible et le contenu peut être copié et collé. La possibilité de modifier le logo, le menu et la mise en page permet de personnaliser le nouveau site internet.
Par ailleurs, en adoptant le concept de présentation principale et les fonctions déjà connues des éléments de contenu, le client dispose d’une référence familière au site principal.

Bons d’achat

Un article du PCG peut être défini comme un bon d’achat. Avec cette fonction, l’article reste caché dans la boutique et ne sera pas sélectionnable, par contre il sera affiché s’il est, par exemple, dans une commande.

Ou, dans le cas du bon d’achat : il devient visible dès que le client saisit le code (secret ou pas si secret) du bon. Si des bons d’achat sont disponibles dans les données de l’article, la boutique affichera un champ de saisie correspondant dans le panier d’achat.

Un bon d’achat aura une valeur, saisie dans le module de Gestion de marchandises du PCG, et aussi des autres propriétés utiles des articles, par exemple une description ou un délai de commande spécifique.

Exemples des bons d’achat :

  • Offre de bienvenue : réduction de 5€ lors de votre première commande !
  • Pour les compagnies : un bon hebdomadaire pour offrir à votre meilleur équipe
  • Bon de remerciement : 10€ de remerciement pour avoir été notre client pendant un an
  • Geste commercial : 5 € lorsque vous venez chercher votre panier chez nous !
  • Bon avec délai : Utilisez ce bon de 5 € si vous commandez jusqu’à 12 heures ! Ou : Ce bon sera annulé s’il n’est pas utilisé avant vendredi.

Un bon d’achat ne peut être utilisé qu’une seule fois par client.

Pour faire connaître certains articles, vous pouvez les associer à de bons d’achat.

  • Encourager les abonnements : Spécial formules d’été : bon de 5 € pour chaque formule commandée en août !
  • Promotion croisée : votre code pour une formule smoothie : fitness – <ici le nom du centre de fitness>

C’est bon à savoir : Importation de virements bancaires

Une fonctionnalité du module Gestionnaire Clients doit être soulignée, à savoir la possibilité d’importer dans PCG le fichier CSV d’un logiciel comptable.

À cette fin, un dialogue est lancé dans le module Gestionnaire client sous « Importer virements », qui définit la structure du fichier en termes d’en-tête, de séparateurs et de masques. Le fichier CSV peut ensuite être vérifié, relié de manière semi-automatique et attribué aux numéros de clients et de factures correspondants. Plusieurs filtres tels que « déjà réglé » peuvent également être appliqués, ce qui permet d’obtenir rapidement une vue d’ensemble.

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Les différentes étapes sont disponibles dans le texte « Importer virements » dans la Wiki interne (en allemand)

Nouveautés de la boutique en ligne

Voici les nouveautés les plus intéressantes :

Recherche

Depuis quelque temps, les résultats de la recherche sont affichés après avoir trié les catégories de produits et le score de résultats. La nouveauté est la possibilité de présenter les résultats maintenant aussi selon la référence de l’article ou le tri des articles.

Aussi nous travaillons sur la fonctionnalité de la boutique avec des liens pratiques, par example vers la fenêtre des Pauses de livraison.

L’algorithme de recherche a été modifié pour mieux trouver les termes composés et les noms de produits avec des traits d’union.

Si un filtre est défini, par example selon l’origine de l’article, la recherche en tient également compte.

Commandes verrouillées, consultation dans la boutique

Depuis longtemps était prévu d’améliorer la présentation des commandes verrouillées (par exemple celles des fruits à l’école) ainsi que de permettre un accès en lecture dans la boutique en ligne.

Il est également possible de définir d’autres options, telles que la restriction des changements dans les formules. Ce dernier peut être paramétré globalement pour la boutique – mais cette fonction est plutôt destinée aux clients individuels (dans les paramètres des clients du PCG).

(Ce sont des nouveautés concernant le modèle Shop2016)