Incidences

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Commandes au mois de mars 2020. Les pics sont les dimanches

Pour nous tous, le mois de mars est l’anniversaire d’une subite croissance des ventes.

Quelle est la prochaine étape ? Peut-être que les « incidences » nous disent quelque chose.
Tout d’abord, nous constatons que la première vague a été la plus importante ; la vague à partir d’octobre n’a pas eu le même effet.

La tendance annuelle a peu changé : le mois de mars a toujours été le plus fort. En 2020, cependant, il est monté en flèche dans l’échelle tandis que les baisses à Pâques et la période des vacances d’été sont restés similaires. Seulement le pic avant Noël montre qu’il y a eu moins de déplacements après tout.

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Statistiques des transactions des dernières années

La progression des dernières années semble également se maintenir dans chaque cas, dont on pourrait déduire que le marché est en croissance malgré le Covid.

L’arrivée permanente de nouveaux clients semble en effet s’être maintenue à un niveau bien supérieur à celui des dernières années. La proportion de clients qui ne s’abonnent pas (formules) a également quelque peu augmenté, mais cela varie énormément d’une compagnie à l’autre.

Il n’est pas surprenant que la planification des tournées ait été nécessaire et utilisée beaucoup plus souvent :

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Le planning des tournées, de mars 2019 jusqu’à février 2021.

C’est aussi étonante l’augmentation du volume des courriels. Paypal a également bien fonctionné chez nous :

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En haut : transactions Paypal. Au milieu : changements de paramètres. En bas : Volume du courrier.
De mars 2019 jusqu’à février 2021.

Pendant cette période, nous avons été obligés de reconstruire une grande partie de l’infrastructure, grâce à ça ont continue à progreser.

Vous pouvez trouver plus de statistiques dans le PCG ou dans la zone d’administration de la boutique en ligne.

L’équipe PCG : Miriam

Après avoir grandi dans une ferme dans la Lande de Lunebourg, mon regard se tourna vers le monde extérieur pendant un certain temps après l’école et finalement vers Marbourg pour y étudier.
En tant que géographe, on y apprend à ne pas trop rentrer dans les détails, mais à garder l’œil sur l’essentiel.
Cela a facilité de nombreuses tâches dans mon emploi ultérieur dans une petite agence de tourisme. Là, je m’occupais déjà de la conception de sites web avec différents systèmes.
En 2018, après mon congé de maternité avec mes deux enfants, je rejoins l’équipe marketing du Bosshammersch Hof. Entre-temps, je suis passée à 360ff et je m’occupe principalement de la planification et de l’assistance concernant notre paquet NEOS.
J’aime bien suivre le processus créatif et travailler dans un secteur très ouvert pour créer quelque chose de nouveau.

Rencontre PCG 2021

Comme les années précédentes, notre rencontre des utilisateurs du PCG aura lieu au début de l’année. Nous attendons même de nouvelles inscriptions, car vous tous êtes les bienvenu.e.s : vous pouvez vous connecter depuis votre domicile ou votre bureau vers les thèmes qui vous intéressent. Un certain nombre d’utilisateurs pourront assister à la réunion (si tout va bien).

L’inscription est possible avec Andrea, comme d’habitude ! Les thèmes et prix de la rencontre, qui aura lieu du 03 au 05 février 2021, seront publiés prochainement. Le mercredi soir il y aura un bilan du développement du logiciel à l’avenir et un aperçu de nos activités, offert gratuitement pour les compagnies qui utilisent le PCG.

Veuillez utiliser cette modalité d’échange et de formation orientée vers le futur. Si les années précédentes nous étions limités parce que la capacité des chambres d’hôtel était insuffisante, en 2021, il n’y aura pratiquement plus de limites. C’est un aspect positif de cette année 2020, par ailleurs très spéciale !

L’équipe PCG : Erika

Aujourd’hui c’est Erika qui se présente.

Je suis née à Neuwied am Rhein en Rhénanie-Palatinat, où j’ai également réalisé un apprentissage d’artisan. Cependant, je me suis installée en Hesse après des stages à Reutlingen pendant mes études de technologie textile ainsi qu’en Bavière et en Thuringe. J’y ai fondé une famille avec mon mari et après mon temps familial, je suis arrivée à Ökokiste Boßhammersch Hof.

Avec un an d’interruption, j’y travaille depuis 2010.
Au début, j’ai participé à l’emballage et au magasin de la ferme, puis au service client et aux achats.

Depuis 2015, je travaille dans le département marketing, où j’apporte mes connaissances d’utilisateur de PC Garden principalement dans la gestion des articles et des envois ainsi que dans le support des courriers en série via le modèle de courriel Neos.

Nouveautés dans la boutique en ligne 12/20

Dans la boutique il y a maintenant une fonctionnalité d’aide avec six catégories qui affichent les différences les plus importantes de notre application vs les boutiques « ordinaires ». Les textes sont personnalisables, peuvent être affichés que pour les nouveaux visiteurs ou intégrés par le concepteur web de votre site.

Suche

Les recherches maintenant montrent aussi au client ses propres remises et donnent les résultats des filtres, par example si « vegan » est saisi dans la recherche.

Limites des tournées

C’était déjà possible de bloquer certaines tournées pour les nouveaux clients. Mais désormais, vous pouvez également limiter la capacité des clients actifs ou le numéro de commandes par tournée.

Les montants minimums de commande peuvent également être fixés séparément pour des tournées individuelles ainsi que les frais de livraison.

Étiquettes

En coopération avec le concepteur du site web, les étiquettes peuvent être définies plus facilement, par exemple pour marquer des produits spéciaux (« Livré dans une glacière » ou « Dans un bocal de consignation »). Comme l’espace disponible est généralement limité, cela doit être fait individuellement en fonction de la présentation et de la définition.

L’indicateur saisonnier, qui indique que le produit pourrait ne plus être disponible à l’avenir, notamment pour les abonnements, est une nouveauté.

Dans le panier de la boutique, une note apparaît automatiquement si l’article a une date limite de commande antérieure différente de celle de la commande

https://oekobox-online.de/v3/shop/amperhof/eu.px?bs.i=PGI&bs.w=0&bs.h=0

Aussi il y a des modifications importantes dans l’affichage des mentions d’origine de l’UE. Dans la zone d’administration vous trouverez un aperçu des articles concernés et vous pourrez rechercher des termes directement dans la base de données de l’UE.

Géo

Dans la zone d’administration, coté géographique, il y a de nouvelles présentations des tournées, y compris une revue des tournées passées. Il est ainsi plus facile de planifier, par exemple, des ajustements. À cette fin, les données sont désormais également conservées plus longtemps.

L’équipe PCG : Bettina

Aujourd’hui c’est le tour de Bettina.

Depuis mars 2020, je fait partie de l’équipe de soutien. Au début, je m’occupais principalement de me renseigner sur les processus et les liens entre le service de livraison et le PC Garden. Le fait que je sois originaire du département de développement de logiciels pour les télécommunications et que je sois fourni par Schönegger Ökokiste depuis des années m’a certainement aidé.
C’est ainsi que j’ai pris connaissance du logiciel, en m’adressant à Erhard au marché hebdomadaire de Moosburg.

J’habite à Moosburg, au bord de la rivière Isar, avec mon mari, mes deux enfants et notre chien Vicky. En plus du temps consacré à la famille et au chien, je suis sur la route (musicalement) pendant mon temps libre, je joue un instrument semblable à une cithare dans deux groupes de musique.
J’aime aussi lire, danser et voyager et un autre de mes grands passe-temps est la couture.

Sur le plan professionnel, j’ai été influencée par mon apprentissage chez Siemens à Munich, où j’ai été employée pendant plus de dix ans. Par la suite, j’ai travaillé pour de petites entreprises en tant que spécialiste et assistante informatique, pour ainsi dire la « bonne à tout faire ».

Maintenant, je me réjouis du nouveau défi que représente PCG et toutes les personnes qui le développent, le soutiennent et, bien sûr, l’utilisent !

Nouveautés dans la boutique en ligne 08/20

Remises !

À présent, les remises sur la base des articles (ou sur la base des catégories dans le PCG) sont prises en compte ainsi que les remises individuelles pour les clients qui accèdent dans la boutique via des groupes de remise. Auparavant, les remises n’étaient calculées et affichées correctement qu’après un « passage » dans le système de gestion des marchandises, maintenant cela fonctionne directement dans la boutique en ligne.

Cela a parfois pour conséquence que la valeur minimum de commande augmente, par exemple en cas de remises importantes accordées aux employés. Il peut être modifié en fonction du client – et aussi en fonction de son adresse.

Les remises déjà ajoutées dans le PCG seront bien évidemment toujours prises en compte. En général, la remise la plus élevée sera appliquée à chaque article. Les articles à prix réduit peuvent désormais être modifiés à tout moment, même s’ils ne sont pas explicitement bloqués dans la gestion des marchandises.

Modifications de la fonction de recherche

Les termes de recherche qui suggèrent que le client recherche des produits régionaux s’affichent maintenant directement, ou même simplement par le bouton « Régional ». On y trouve également des remises et d’autres fonctions de la boutique.

Soutien aux tournées/adresses de livraison

Dans la reconstruction de la boutique en ligne nous avons amélioré la fonction du point dépôt pour prendre en charge un nombre illimité d’adresses et des tournées par client (jusqu’à présent 5 au maximum). Cela signifie que les clients ayant de nombreux locaux, crèches ou écoles, mais aussi de nombreuses possibilités de livraison (c’est-à-dire des dépôts, privés ou publics) peuvent être mieux pris en charge. Selon vos paramètres, vous pouvez maintenant offrir plus ou moins de flexibilité, par exemple seulement afficher les adresses potentielles.

La sélection d’une tournée parmi plusieurs (options de livraison) le même jour a également été simplifiée – cela peut désormais se faire directement dans le panier d’achat.

SGC (CMS) interne

Le système de gestion intégrée des petits contenus a été améliorée par un téléchargement de fichiers. En outre, les pages externes peuvent désormais être stockées plus facilement, de sorte qu’elles peuvent être trouvées dans la fonction de recherche.

Nouveautés dans la boutique en ligne 5/20

Ces derniers temps, de nombreuses activités ont été organisées sous le signe de Corona. L’article de Hanno dans le système de documentation a bien résumé les astuces sur ce sujet (en allemand, inscription via le PCG !)

Des fonctions pour un meilleur contrôle des tournées ont été ajoutées, par exemple, les personnes intéressées peuvent se retrouver sur une liste d’attente (basée sur l’inscription à la newsletter, qui a également été révisée à cette fin).

En outre, il est possible de déclarer des tournées comme étant « complètes » – si une inscription à la newsletter a été mise en place, le visiteur est alors ajouté à la liste d’attente. Lors de la planification de l’expansion dans une nouvelle région, une telle liste peut être très utile.

C’est possible d’indiquer des informations pour la tournée dans le PCG qui sera affichée dans la boutique en ligne lors de l’enregistrement d’un nouveau client.

Les clôtures (délais de commande) pour chaque tournée peuvent être paramétrés séparément dans le logiciel.

C’est possible de bloquer l’accès aux clients inactifs si on veut limiter l’affluence dans la boutique.

Afin de minimiser les problèmes de paiement en ces temps de crise, Paypal peut être requis pour les nouveaux clients.

Points dépôt

Une réorganisation importante a été nécessaire pour permettre la sélection des points dépôts. Cette logique, qui était déjà présente dans le PCG, est maintenant aussi appliquée dans la boutique, par exemple dans l’affichage des adresses de livraison.

Il est initialement possible de sélectionner un dépôt que pour les nouveaux clients, mais une plus grande flexibilité pour les clients existants est déjà prévue. La sélection peut se faire facilement en cliquant sur une carte.

Les points dépôt peuvent également avoir des conditions de livraison différentes (par exemple, valeur minimale de commande).

Divers

Comme toujours, des changements et des corrections mineurs ont été effectués, dont certains sont particulièrement importants :

  • Les caractéristiques des articles nécessitent parfois des temps de réglage plus longs. Par conséquent, cette fonctionnalité (pour les magasins>2016) peut être cachée de manière centrale au regard des visiteurs.
  • Si un client va faire une deuxième commande pour le même jour il s’affiche un texte en demandant s’il est sûre pour une nouvelle commande ou s’il s’agit juste des modifications de la première.
  • Les concepts de  » tournée cachée  » et de  » commande bloquée  » ont été revus.
  • Lors de la vente d’articles alcoolisés, une note relative à la protection des mineurs sera ajoutée à la commande.
  • Les paramètres des tournées ont leur propre section dans la zone d’administration de la boutique.

Des améliorations mineures sont constamment incorporées et tous ceux qui utilisent le Shop 2016 en version standard ou personnalisée peuvent à tout moment consulter le tableau Trello pour connaître le statut de la DInge (en allemand). Avez-vous encore besoin d’une invitation ?

L’équipe PCG : Katja

Maintenant, il est temps pour Katja :

« J’étais paléontologue à l’origine mais j’ai viré à travers ma passion pour la cuisine, la photographie, le design, l’écriture et le potager bio. Ma première destination a été le Boßhammersch Hof, où j’ai pu participer à la mise en place de la nouvelle boutique en ligne de l’époque et, plus tard, à la conception du site web actuel. En outre, j’ai développé des paniers recettes, j’ai photographié des fruits et des légumes et j’ai jeté un coup d’œil sur le domaine des médias.

Depuis novembre 2018, je travaille pour 360ff UG, où je partage mon savoir-faire accumulé dans les domaines du contenu des médias sociaux, de la conception de la boutique en ligne, du marketing et des paniers recettes.

Les véritables valeurs du bio et surtout les produits bio de bonne qualité me tiennent à cœur. C’est pourquoi je me réjouis de travailler avec notre équipe pour développer le « meilleur » du secteur biologique en fonction de nos intérêts et de nos priorités respectifs ».

Virus dans la salle des machines

Le 15 mars quand nous avons pris conscience du problème, nous étions censés être capables de faire face à 3 ou 4 fois la charge de pointe, nous avons donc adopté une vision raisonnablement détendue du dimanche.

Mais ceci était une erreur. Les demandes de renseignements adressées à vos magasins ont explosé jusqu’à 20 fois !

Transaktion während Corona
Trafic

Ce week-end nous avons pu traiter avec succès de nombreuses transactions.

Transactions

Heureusement, « l’internet » a un peu ralenti l’accès à nos serveurs en raison d’une surcharge générale.

Néanmoins, plus de trafic ne signifie pas forcément plus de transactions (c’est-à-dire des actions dont vous et nous bénéficions). En moyenne, le doublement du nombre de transactions alourdit la charge des systèmes d’environ 3,5 fois.

En tant que machinistes dans la salle des machines, nous avons redémarré des serveurs 24 heures sur 24, nous les avons renouvelés et renforcés, et nous avons été surpris par les goulots d’étranglement qui se manifestaient constamment (ligne trop petite, mémoire RAM épuisée, disques durs pleins, trop de connexions à tel ou tel service, blocages des serveurs de messagerie dus à un trafic important, budget épuisé chez tel ou tel fournisseur de services…), erreurs intéressantes qui ne se produisent que sous une forte charge.

Dans le jours suivants, nous voulions rendre l’ensemble du système « élastique », c’est-à-dire de pouvoir mettre en marche des ressources suffisantes à sécurité intégrée (puissance de calcul, mémoire, capacité du réseau) en fonction des besoins. Malheureusement, cela ne peut pas être réalisé simplement par « plus d’ordinateurs », les demandes entrantes doivent être distribuées, les sessions doivent être gérées et les caches partagés (stockage intermédiaire) doivent être efficaces et rapides. Vos systèmes de gestion (PCG) doivent également avoir un accès rapide aux données.

Cet objectif est désormais achevé. Bien que nous (et nos collègues du centre de traitement des données) puissions contrôler la charge juste après le week-end, nous avons fait quelques erreurs ici et là en raison du grand nombre de correspondances, ce qui a entraîné des annulations de commandes sporadiques, des problèmes de connexion du PCG ou des images manquantes. Merci de votre patience ! Actuellement, le système fonctionne de manière très stable depuis quelques semaines, quelle que soit la charge totale. Nous avons vu près de 2000 transactions par heure avec des boutiques très rapides.

Nous sommes maintenant en train d’organiser les nouvelles idées qui ont émergé pendant cette période intensive – pas seulement les idées de la salle des machines, mais surtout les demandes de vos utilisateurs pour une meilleure gestion des nouveaux clients et des tournées. Les premières fonctionnalités, comme les listes d’attente spécifiques à chaque tournée, sont en cours et ont été mises en ligne après Pâques.