Author: Rakel

Le module Tchat est disponible aussi bien pour la nouvelle boutique en ligne que pour le modèle de boutique “Amperhof”.

Après plusieurs tests nous avons décidé de créer notre propre chat, offrant de multiples possibilités d’intégration dans notre système.

Un superviseur peut gérer plusieurs chats en même temps – et dispose également d’un “bouton pause”. En période d’inactivité, le personnel peut être “alerté” par SMS (il n’a pas besoin d’être constamment devant le PC ou sur le téléphone portable). Surtout le dimanche soir, il y a habituellement beaucoup d’activité. Des études ont montré que la satisfaction de la clientèle et les ventes augmentent si quelqu’un peut répondre immédiatement.

Il est possible d’offrir ce service conjointement entre plusieurs entreprises, où une personne peut gérer le chat de différents sites web, ou encore intégrer un système automatisé (Chatbots).

Besoin d’un tchat ? Les questions qui sont résolues rapidement laissent une bonne impression sur le client et peuvent remplacer le contact avec le client dans un magasin physique. Il y a aussi des clients qui attendent ce service parce qu’ils l’ont déjà utilisé sur d’autres sites Web.

Le module est rapidement connecté à la boutique en ligne et peut être déconnecté encore si nécessaire 😉

Avec le système de PCG, vous pouvez organiser l’emballage par tournées de livraison, par jours de livraison, par combinaison des deux ou par date de préparation du panier.

Entre autres, nous soulignons les fonctions suivantes:

• distribution facultative des articles à différents stations d’emballage
• attribuer au livreur une station d’emballage où iront les articles à ajouter dans la livraison
• la séquence d’emballage peut être paramétrée, par exemple en plaçant d’abord les articles les plus lourds ou volumineux
• des notes relatives aux clients, livraisons, stations d’emballage, articles, etc. peuvent être ajoutées aux commandes
• le poids de la balance (si elle est nécessaire) est automatiquement transféré à la commande, le prix de l’article est calculé et la tare est également automatique
• s’il y a une différence significative entre le poids réel et le poids spécifié dans l’ordre, un message d’avertissement s’affiche
• sur l’écran on peut voir si un article était inclus dans un panier prédéterminé ou commandé “à la carte”
• en cas de remplacement d’un article, les préférences du client sont directement accessibles et dans certains cas, sélection automatique par le logiciel
• si un article n’est pas disponible, vous pouvez l’annuler sur toutes les commandes en ajoutant un message au client, de sorte que les emballeurs n’auront pas à le faire manuellement
• les consignes des conteneurs (par ex. caution des bouteilles en verre) ou des caisses de livraison peuvent être gérés automatiquement
• émission de bons de livraison et/ou factures, imprimés ou envoyés par e-mail
• différentes balances sont compatibles avec le programme
• possibilité de connecter des lecteurs de codes-barres, par exemple pour détecter automatiquement les codes des caisses et les relier à la commande

De nombreux jeunes et nouveaux utilisateurs de PCG ont accepté notre invitation à la Rencontre 2018 à Schmerlenbach, près d’Aschaffenburg. En tout, 60 personnes provenant de 32 entreprises ont rencontré une grande partie de l’équipe du PCG.

Une fois de plus, Katrin a agi comme modératrice et nous a guidés à travers les différents centres d’intérêt:

Nous avons démarré avec l’introduction de divers services que nous considérons utiles pour nos utilisateurs: de la contribution de Charly sur la planification des ressources à l’introduction par Bob de nouveaux courriels de clients. Après avoir fait un rapport sur le nouveau tchat, Hanno a présenté le nouveau système de documentation sur le contenu du nouveau magasin et ses différentes possibilités. Léon, la personne en charge de l’application du chauffeur, a partagé ses idées et d’autres utilisateurs ont fait leurs contributions.

Comme chaque fois. Erhard, Markus, Sandra et Hanno ont rapporté des nouvelles sur le logiciel. Ralph a montré – avec tout le matériel – comment connecter un système téléphonique au PCG.

Dans l’après-midi, nous avons continué dans le bar (une nouvelle salle du monastère!), car il y avait encore beaucoup à partager avec la communauté PCG.

Nous planifions encore des réunions d’utilisateurs en Allemagne:

• en automne, un vendredi et un samedi dans le centre de l’Allemagne (Kassel)
• en janvier/février, du mercredi au vendredi à Schmerlenbach, près d’Aschaffenburg.

Cette fois-ci, c’est le tour d’Hanno pour continuer avec les présentations de notre équipe.

“Je m’appelle Hanno Scholz et je fais partie de l’équipe  de soutien de PCG. Après quatre ans comme livreur et dans le bureau d’une entreprise de livraison avec PCG, je suis passé à l’autre coté du téléphone en 2014. Avec mes collègues, nous essayons de trouver des solutions à vos questions et besoins et suggérerons de nouvelles fonctionnalités du programme.

Une autre tâche importante est la documentation des modules, la rédaction  des manuels et le suivi des nouveautés. Actuellement, ma priorité est de déplacer notre système d’aide vers un système WIKI qui intègre l’aide de la boutique en ligne, plus facile à entretenir et plus intuitif pour nos clients.

Je réside et travaille dans ma ville natale, Leipzig. Je passe la plupart de mon temps libre avec ma merveilleuse famille, on s’ennuie jamais tous les cinq! J’aimerais jouer plus souvent de la clarinette et du saxophone et atteindre un niveau acceptable au moins pour jouer à la maison.”

Finalement toutes les fonctions qui existaient déjà sont intégrées, et bien plus encore!

Depuis Février 2017 le système était opérationnel bien que la mise en œuvre des concepts de vente en ligne a non seulement la partie technique, mais aussi la réflexion des entreprises, nécessite parfois des réglages dans l’organisation, d’autres fois repenser l’ensemble du concept de marketing… ça prends du temps!

En plus de la modernisation de la base technique, plus de détails de l’article peuvent maintenant être montrés, il y a des mécanismes de filtrage, la navigation peut être configuré à partir de PCG, il y a plus de possibilités pour les abonnements, l’enregistrement des “invités” et aussi le contrôle des abonnements ont été améliorés.

Au même temps, certains de nos clients ont restructuré leurs pages web, donc en plus de les conseiller sur PCG, il y a d’autres exemples qui peuvent être pris en compte.

Le nouveau système consiste à créer des blocs qui seront intégrés dans le site web. Par exemple, il y a un composant pour le panier d’achat, un autre pour afficher les articles, pour se connecter, pour filtrer les produits, pour le chat, pour le mail… Une fois que vous savez dans quelle page les intégrer, le web designer les personnalisera avec le style du web.

Contrairement au système précédent, cela donne beaucoup de jeu dans le graphisme, ce qui nous amène à nous demander: comment présenter mes produits? avec un style moderne ou plutôt traditionnel?

En outre, certains web designers (en Allemagne) ont déjà travaillé sur l’intégration du nouveau système dans les sites web et il est possible de leur demander un devis. Notre équipe PCG peut vous proposer des systèmes préconfigurés tout au long de l’année, y compris la formation et le support à l’installation.

En 2018, un système standard pré-conçu remplacera le modèle actuel (“Amperhof”) par une configuration prédéfinie sans autant d’options que celles décrites ci-dessus.

Cette fois, c’est Simon qui veut se présenter:

“Je suis Simon Heilmeier, j’ai 22 ans et je viens de Freising. En 2017, j’ai fini mes études d’informatique et chez PC Gärtner GmbH j’ai fait mon stage de programmation pour acquérir de l’expérience. Depuis le mois de septembre, je collabore avec l’équipe de PCG en programmation et après la formation, je travaillerai de manière plus productive sur les modules PCG.

Pendant mon temps libre, j’aime jouer au football et faire du snowboard en hiver, ainsi que toutes sortes de choses à faire avec les ordinateurs”.

DataNatuRe et Ecoinform se concentrent actuellement sur les utilisateurs de données en Allemagne – peut-être que cela changera à l’avenir.

Depuis quelque temps, DataNatuRe construit une base de données pour le commerce des produits biologiques et naturels. Outre les données internes du système et celles du pionnier dans ce domaine, Ecoinform, nos magasins peuvent désormais afficher les données de cette nouvelle source.

Des descriptions, des photos, de l’information sur le fournisseur et des détails sur les ingrédients sont nécessaires pour la boutique en ligne. Ceci est important pour afficher, filtrer et organiser l’information sur les pages Web ainsi que dans le système. Toute personne qui a déjà enregistré des nouveaux articles dans le logiciel sait combien ce processus peut être laborieux.

La solution la plus simple pour le vendeur serait d’avoir ces données complètes et uniformes, en effectuant le téléchargement automatiquement. Malheureusement ce n’est pas toujours le cas: pourquoi est-il si difficile d’obtenir de bonnes informations sur les articles pour la boutique en ligne? En d’autres termes, pourquoi est-il si difficile de construire une base de données unifiée?

D’une part, tous les fabricants n’ont pas la capacité de bien présenter leurs produits pour tous les canaux de vente. Par exemple, une image devrait généralement être à haute résolution et riche en détails pour l’impression, alors qu’une image attrayante avec moins de données serait préférable pour une liste d’articles dans une boutique en ligne.

D’autre part, une base de données centrale est utilisée par des personnes ayant différentes fonctions. Les comptables, par exemple, ont tendance à regarder les prix, tandis que les annonceurs se concentrent sur le texte et l’image. Ceux qui analysent les statistiques comparent les groupes de marchandises et en ont besoin dans un certain ordre. Certains ont des descriptions longues, moyennes ou courtes, mais d’autres non.

Les informations de l’article diffèrent également selon la catégorie, c’est-à-dire que les champs de données pour un fromage (teneur en matière grasse, type d’écorce) ou pour un vin (température recommandée, durée de décantation) sont différents. La structure et le type de données ne sont pas les mêmes: la teneur en matière grasse est exprimée en %, mais il doit y avoir des indications claires dans le pays d’origine. Les allergènes ou les agents de certification peuvent également être plusieurs.

Cette complexité est évidente même dans la jeune base de données DataNatuRe, conçue avec des moyens modernes. De là, nous obtenons toutes les informations pour notre système, mais la tâche de préparation n’est pas facile:

• Parmi le grand nombre de champs de données (plus de 1 000 au total), vous devez sélectionner les plus pertinents pour le filtrage ou l’affichage dans le point de vente en ligne, même si l’affectation de catégorie dans les points de vente individuels ne correspond généralement pas aux spécifications du fournisseur de données.
• De nombreuses valeurs numériques ne sont pas saisies de manière homogène et ne peuvent pas être facilement comparées, par exemple lors du filtrage (100 ml est 0,1 l, mais un ordinateur peut ne pas détecter cette équivalence).
• Il arrive aussi que vous devez ajuster les filtres pour les végétaliens (ne sont pas végétariens!) ou pour un bouillon de poulet qui ne contient pas explicitement de porc.
• Il arrive souvent que certains articles aient une description très détaillée, et d’autres pas; si ces articles sont près au magasin, par exemple, c’est remarquable négativement.
• En général, les images ne sont pas disponibles sur internet optimisées pour les petits et grands écrans, pour afficher des détails ou des listages. C’est là qu’interviennent les algorithmes de traitement d’images automatisés, qui doivent faire face à des facteurs très différents.

En outre, il existe d’autres informations qui nécessitent d’autres sources pour compléter les données. Par exemple, nos propres bases de données avec des informations sur les fournisseurs, les associations, l’origine….

Afin de faciliter au maximum l’utilisation de toutes ces informations, le module InfoPool est disponible dans le PCG.  Non seulement vous pouvez traiter les groupes de marchandises en vrac, mais vous pouvez également simplifier le travail à l’aide de règles de regroupement simples. Enfin, les informations doivent être correctes, même si le fabricant modifie la formulation d’une crème fraîche, par exemple.

Les différents InfoPool peuvent être activés dans la configuration de la boutique. Pour des résultats rapides, le système peut ajouter les informations manquantes de ces sources de données, par exemple, en les affectant via GTIN. Il existe également des statistiques sur l’utilisation et les options de recherche, qui peuvent être utilisées lors de la saisie des données et à des fins de vérification.

Grâce aux rappels automatiques de commande, les clients peuvent toujours être avertis des livraisons à venir. Un grand nombre de clients acceptent volontiers cet avis et mettent à jour leur commande.

De petites améliorations ont été apportées à cette fonctionnalité. On souligne l’enregistrement des clients qui ne demandaient qu’occasionnellement. Ceux-ci peuvent être spécifiquement marqués dans les paramètres de communication PCG.

Aussi l’heure d’envoi, avant étant fixée à 9h00 – maintenant c’est à vous de choisir!

Afin d’obtenir plus de transparence sur cette fonction, l’exécution peut maintenant être simulée dans la zone d’administration de la boutique.  Il est également possible d’initier le processus à la main. Une autre nouveauté est un rapport qui est envoyé à l’email administrateur après l’exécution.

Si le message est envoyé par SMS, plusieurs numéros peuvent maintenant être stockés pour chaque client. Le contrôle interne des numéros garantit qu’aucun message n’est envoyé à un autre numéro par erreur.

Nous avons besoin d’informations sur le navigateur d’un visiteur, pas seulement pour offrir un contenu de stockage optimisé pour le périphérique final respectif, mais aussi pour évaluer les nouvelles fonctionnalités: nous testons toujours les 5 meilleures combinaisons de navigateur et de système d’exploitation.

Ces informations sont disponibles dans la zone d’administration de la boutique en ligne. 

Actuellement en premier plan: Android avant Windows. Dans la bataille des navigateurs, Google’s Chrome se positionne comme un leader selon notre clientèle européenne avec environ 120 000 visites hebdomadaires.

Cette statistique utilise les versions des navigateurs et des systèmes d’exploitation, elle est donc toujours mise à jour.

Quels navigateurs (selon StatCounter) sont les meilleurs?