Outils pour le personnel

Principalement pour les rendez-vous réguliers au bureau et la planification de la vie quotidienne de votre société, il est possible d’activer des rappels, des notes et des tâches dans le PC Garden.

Dans la section « Tâches », il y a des messages chronométrables qui peuvent s’adresser exactement au cher collègue qui travaille avec un module très spécifique et à qui il faut rappeler un point important. Ou peut-être une tâche qui nécessite un protocole, par exemple le protocole pour la chambre froide.
Pour les « Rendez-vous » et les « Notes », vous pouvez différencier entre général et privé.

Ainsi, tout sera bien organisé, même si quelqu’un est en vacances ou malade, ou si plusieurs employés travaillent ensemble sur une tâche. Autre avantage de ce rappel électronique est qu’il peut pas s’envoler.

Factures et bons de livraison disponibles par courriel dans la Boutique en ligne 2016

Dans le nouveau système de la boutique en ligne, les factures et les bons de livraison en format PDF sont disponibles pour les clients.

Une fois configuré dans le programme, un e-mail sera envoyé avec les fichiers joints peu après.

Après une communication appropriée avec les clients, le papier peut être complètement supprimé.

Tchat / Messagerie instantanée !

Le module Tchat est disponible aussi bien pour la nouvelle boutique en ligne que pour le modèle de boutique « Amperhof ».

Après plusieurs tests nous avons décidé de créer notre propre chat, offrant de multiples possibilités d’intégration dans notre système.

Un superviseur peut gérer plusieurs chats en même temps – et dispose également d’un « bouton pause ». En période d’inactivité, le personnel peut être « alerté » par SMS (il n’a pas besoin d’être constamment devant le PC ou sur le téléphone portable). Surtout le dimanche soir, il y a habituellement beaucoup d’activité. Des études ont montré que la satisfaction de la clientèle et les ventes augmentent si quelqu’un peut répondre immédiatement.

Il est possible d’offrir ce service conjointement entre plusieurs entreprises, où une personne peut gérer le chat de différents sites web, ou encore intégrer un système automatisé (Chatbots).

Besoin d’un tchat ? Les questions qui sont résolues rapidement laissent une bonne impression sur le client et peuvent remplacer le contact avec le client dans un magasin physique. Il y a aussi des clients qui attendent ce service parce qu’ils l’ont déjà utilisé sur d’autres sites Web.

Le module est rapidement connecté à la boutique en ligne et peut être déconnecté encore si nécessaire 😉

Encore oublié? Simulation du rappel de commande

Grâce aux rappels automatiques de commande, les clients peuvent toujours être avertis des livraisons à venir. Un grand nombre de clients acceptent volontiers cet avis et mettent à jour leur commande.

De petites améliorations ont été apportées à cette fonctionnalité. On souligne l’enregistrement des clients qui ne demandaient qu’occasionnellement. Ceux-ci peuvent être spécifiquement marqués dans les paramètres de communication PCG.

Aussi l’heure d’envoi, avant étant fixée à 9h00 – maintenant c’est à vous de choisir!

Afin d’obtenir plus de transparence sur cette fonction, l’exécution peut maintenant être simulée dans la zone d’administration de la boutique.  Il est également possible d’initier le processus à la main. Une autre nouveauté est un rapport qui est envoyé à l’email administrateur après l’exécution.

Si le message est envoyé par SMS, plusieurs numéros peuvent maintenant être stockés pour chaque client. Le contrôle interne des numéros garantit qu’aucun message n’est envoyé à un autre numéro par erreur.

Nouvelles fonctionnalités dans la version 11/17

Options de communication avec les clients 

Au cours des dernières années, de nouvelles fonctionnalités ont été ajoutée, dont certaines avaient des noms semblables en raison de leurs similitudes de contenu, de sorte qu’elles ont été révisées et – espérons-le – simplifiées. Il existe de nouveaux noms encadrés qui regroupent différentes options et leurs dispositions.

Nous avons également reformulé certains termes qui, dans leur version précédente, pouvaient conduire à des malentendus: les »lettres en série », par exemple, sont aujourd’hui appelées « lettres en série imprimées ». La fonctionnalité n’ a pas changé.

Courrier en série seulement après le courrier d’essai

Avec les plus vastes options de création et de contenu des e-mails envoyés par la boutique en ligne, il est devenu encore plus important de vérifier d’abord un e-mail d’essai, en particulier lors de l’envoi d’ e-mails en série. Par la suite, le bouton « Courrier en série » est désactivé lorsque vous entrez dans la base de données du magasin jusqu’ à ce qu’un message d’essai (Test) ait été envoyé à l’adresse de l’utilisateur enregistrée dans le programme.

Bien sûr, vous devriez jeter un coup d’oeil à ce message d’essai!  😉

Autres nouveautés…

de la version du 23/10/17. Comme d’habitude, ils peuvent être consultés dans le registre des modifications (Changelog)

1459: Planification de l’action: planifier un envoi en série avec l’heure, nouvelle date/heure
1463: Nouvelle boîte de dialogue de sélection de date/heure
1451: Simplification de la révision et de l’optimisation en ligne
784: Plusieurs listes de prix pour un même client
1495: Les options de communication sont regroupées plus clairement, les noms plus précis

CRM et PCG – Groupes d’action

CRM signifie en anglais Customer Relationship Management – une traduction simpliste pourrait être « Gestion de la Clientèle »- mais ce n’est pas tout à fait ça. Nous ne voulons pas gérer nos clients, mais les valoriser, les faire connaître nos produits… qu’ils les achètent et qu’ils soient plus nombreux!!

La fonctionnalité améliorée des bulletins d’information renforce le concept de groupes d’action dans le PCG. En vous inscrivant au bulletin d’information, on peut déterminer dans quels groupes seront inclus les nouvelles adresses et on pourra créer des messages plus personnalisés en fonction de l’origine et le profil du client.