Encore oublié? Simulation du rappel de commande

Grâce aux rappels automatiques de commande, les clients peuvent toujours être avertis des livraisons à venir. Un grand nombre de clients acceptent volontiers cet avis et mettent à jour leur commande.

De petites améliorations ont été apportées à cette fonctionnalité. On souligne l’enregistrement des clients qui ne demandaient qu’occasionnellement. Ceux-ci peuvent être spécifiquement marqués dans les paramètres de communication PCG.

Aussi l’heure d’envoi, avant étant fixée à 9h00 – maintenant c’est à vous de choisir!

Afin d’obtenir plus de transparence sur cette fonction, l’exécution peut maintenant être simulée dans la zone d’administration de la boutique.  Il est également possible d’initier le processus à la main. Une autre nouveauté est un rapport qui est envoyé à l’email administrateur après l’exécution.

Si le message est envoyé par SMS, plusieurs numéros peuvent maintenant être stockés pour chaque client. Le contrôle interne des numéros garantit qu’aucun message n’est envoyé à un autre numéro par erreur.

Nouvelles fonctionnalités dans la version 11/17

Options de communication avec les clients 

Au cours des dernières années, de nouvelles fonctionnalités ont été ajoutée, dont certaines avaient des noms semblables en raison de leurs similitudes de contenu, de sorte qu’elles ont été révisées et – espérons-le – simplifiées. Il existe de nouveaux noms encadrés qui regroupent différentes options et leurs dispositions.

Nous avons également reformulé certains termes qui, dans leur version précédente, pouvaient conduire à des malentendus: les »lettres en série », par exemple, sont aujourd’hui appelées « lettres en série imprimées ». La fonctionnalité n’ a pas changé.

Courrier en série seulement après le courrier d’essai

Avec les plus vastes options de création et de contenu des e-mails envoyés par la boutique en ligne, il est devenu encore plus important de vérifier d’abord un e-mail d’essai, en particulier lors de l’envoi d’ e-mails en série. Par la suite, le bouton « Courrier en série » est désactivé lorsque vous entrez dans la base de données du magasin jusqu’ à ce qu’un message d’essai (Test) ait été envoyé à l’adresse de l’utilisateur enregistrée dans le programme.

Bien sûr, vous devriez jeter un coup d’oeil à ce message d’essai!  😉

Autres nouveautés…

de la version du 23/10/17. Comme d’habitude, ils peuvent être consultés dans le registre des modifications (Changelog)

1459: Planification de l’action: planifier un envoi en série avec l’heure, nouvelle date/heure
1463: Nouvelle boîte de dialogue de sélection de date/heure
1451: Simplification de la révision et de l’optimisation en ligne
784: Plusieurs listes de prix pour un même client
1495: Les options de communication sont regroupées plus clairement, les noms plus précis

CRM et PCG – Groupes d’action

CRM signifie en anglais Customer Relationship Management – une traduction simpliste pourrait être « Gestion de la Clientèle »- mais ce n’est pas tout à fait ça. Nous ne voulons pas gérer nos clients, mais les valoriser, les faire connaître nos produits… qu’ils les achètent et qu’ils soient plus nombreux!!

La fonctionnalité améliorée des bulletins d’information renforce le concept de groupes d’action dans le PCG. En vous inscrivant au bulletin d’information, on peut déterminer dans quels groupes seront inclus les nouvelles adresses et on pourra créer des messages plus personnalisés en fonction de l’origine et le profil du client.

Courriels de rappel

Notre logiciel a toujours envoyé des rappels par e-mail avant la suivante livraison. Selon la configuration, cela se fait juste avant la livraison ou lorsqu’une commande particulière est créée à partir de l’abonnement (Abobox).

À la suite d’une demande populaire, des rappels proactifs sont également disponibles: pour les clients qui préfèrent commander périodiquement à chaque fois, ou pour les clients occasionnels qui ont accepté cette option.

Comme toujours, il existent certains moyens de protéger les clients contre la surcharge de courrier électronique, mais ils peuvent désormais les annuler explicitement.

Il y a ici la nouvelle fenêtre dans le PCG. Bien sûr, les clients peuvent également modifier certaines options sur leur page de profil.

Courriels personnalisés

Modèles propres de courriel

Ça a était possible d’adapter  les e-mail, mais le dessin va déposé dans la boutique en ligne. Depuis un certain temps déjà, votre concepteur de site internet peut concevoir des emails. Sous Paramètres > Mail/SMS dans la zone Admin, il est possible d’enrégistrer jusqu’à trois modèles, qui peuvent également être sélectionnés dans le PCG – par exemple dans l’administration des lettres de présentation.

Un template est d’abord du code HTML, créé comme les pages web, que peut être facilement personnalisé à l’aide de placeholders et de variables. Cela ne vaut pas seulement pour l’appel (%Title% devient « Monsieur » / « Madame »), mais aussi pour l’intégration d’articles ou même de modules texte du contenu de la zone d’administration.

Si vous utilisez un CMS, vous pouvez désormais également stocker les modèles dans le CMS et bénéficier ainsi d’un design uniforme et réutiliser des contributions.

Chaque message de votre part pourrait contenir un coin publicitaire par exemple, qui est inséré dans chaque email. Le PCG ne contient toujours que le message qui appartient à la communication avec le client.

Dans l’ensemble, il y a maintenant de nombreuses possibilités pour concevoir les mails courants et les mails en série. Si vous voulez plus d’information, veuillez nous contacter.

Personnalisez!

Comme on vient de le mentionner, les possibilités de personnalisation ont été élargies pour les courriels. Ce qui est nouveau, c’est que cela fonctionne aussi dans tous les textes de remplacement.
En outre, vous pouvez utiliser d’autres éléments de texte et variables dans un texte générique – il n’ y a que quelques limites à la créativité.

De plus, il y a beaucoup de nouvelles variables, par exemple pour indiquer l’heure ou pour les liens vers la boutique.