Conclusions après Biofach 2018

Cette année, sans stand à Biofach, nous avons pu rendre visite aux collègues et assister aux événements prévus. Certaines présentations ont abordé les dernières statistiques du secteur bio:

  • Le marché du bio (en Europe de l’Ouest) est en croissance, mais pas de la même manière pour toutes les parties concernées. Quant aux producteurs, ce sont ceux du secteur laitier qui ont connu la plus forte croissance. Les terres cultivées n’ont augmenté que de 5 % en Europe, mais il y a eu 50 % de produits en plus, avec en tête Vegan & Co.
  • En Allemagne, le commerce de détail du bio a augmenté d’environ 10 %, bien que 9 % soit attribué aux supermarchés. Globalement, seulement 4 % des produits commercialisés sont biologiques. Et à l’échelle mondiale, ce sont les États-Unis qui dominent le secteur des aliments biologiques avec un 10 %.
  • En France, le nombre de distributeurs et de fournisseurs a augmenté de 30 % en 2017.
  • L’Italie compte de nombreuses chaînes de supermarchés ; l’une des présentations a montré jusqu’à 21 différentes, en plus des associations de producteurs en plein développement. La situation est similaire en Europe, de sorte que la différenciation devient de plus en plus compliquée.

Bien sûr, les chiffres et nos interprétations doivent être traités avec prudence, surtout lorsque l’on compare différents marchés, comme par exemple, les pays peuvent publier les données à des moments différents, bien que la tendance générale soit que le secteur biologique continue de progresser.

Sources : Mer 15h00-15h45 « Der deutsche Bio-Markt : Zahlen, Fakten, Analyse » et Mer 17h00-17h45 : « The European Market for Organic Food ».

Quel navigateur?

Nous avons besoin d’informations sur le navigateur d’un visiteur, pas seulement pour offrir un contenu de stockage optimisé pour le périphérique final respectif, mais aussi pour évaluer les nouvelles fonctionnalités: nous testons toujours les 5 meilleures combinaisons de navigateur et de système d’exploitation.

Ces informations sont disponibles dans la zone d’administration de la boutique en ligne. 

Actuellement en premier plan: Android avant Windows. Dans la bataille des navigateurs, Google’s Chrome se positionne comme un leader selon notre clientèle européenne avec environ 120 000 visites hebdomadaires.

Cette statistique utilise les versions des navigateurs et des systèmes d’exploitation, elle est donc toujours mise à jour.

Quels navigateurs (selon StatCounter) sont les meilleurs?

Tracking / suivi

La fonction de suivi a été révisée suite à la conversion au nouveau système de boutique en ligne. D’un coté l’enregistrement de la session d’un client (pratique au dépannage) mais aussi les statistiques sur tous les clients et visiteurs. En plus de quelques corrections des données, qui vont dans le module de statistiques (Shop-Admin-Area > Statistics), il y a l’option pour que Google Analytics (GA) soit également alimenté avec des données.

Techniquement, cela ne se fait pas directement depuis le navigateur du client -nous protégeons nos clients contre les annonceurs trop laborieux (y compris Google lui-même). Le transfert des données s’effectue -déjà de manière anonyme chez nous- depuis nos serveurs.

Dans GA, vous pouvez visualiser les pages vues (désormais en fonction de l’article ou de la catégorie!) et les événements (commandes d’achat et même livraisons). Les ouvertures des mails série sont également enregistrées!

Vous pouvez l’activer depuis Paramètres > Suivi dans la zone d’administration de la boutique. A partir du mois d’octobre, le module sera chargé de 15€ par mois, alors d’ici là: essayez-le!

Statistiques 2016

Voici quelques chiffres de 2016, qui nous aident à évaluer la qualité de nos services.

3,47 millions de rencontres clients, 1,47 million de modifications de commandes et 0,6 million de nouvelles commandes ont été enregistrées – ainsi que 0,28 million d’annulations.

Environ 10 millions de courriels ont été livrés, avec un taux de livraison très élevé.

Le nombre de rapports de problèmes entrants (on compte *chacun* de vos mails par client final) a augmenté de façon absolue en 2016, principalement en raison d’un système lent en mars et de problèmes le week-end d’octobre (« t-online ») et de novembre. Bien que le problème initial n’était pas à nous, nos systèmes n’étaient malheureusement pas encore assez « élastiques » pour l’amortir.
Cependant, le nombre de rapports de problèmes a diminué proportionnellement aux rencontres avec les clients (de 0,06‰ à ~0,04‰, avec un maximum de 0,5‰ au début du mois de novembre)

Dans l’ensemble, la croissance dans tous les magasins a été plus faible que les années précédentes, avec une légère augmentation de la taille du panier.

Astuce: Les statistiques peuvent être trouvées dans l’Administration, sous la catégorie « Statistiques » et quelques valeurs comparatives aussi dans la zone « État actuel ».

Algorithme de recherche

Malgré de nombreuses tentatives de programmation, la recherche dans la boutique n’est toujours pas aussi efficace qu’avec Google. Il existe maintenant des options supplémentaires, notamment un troisième algorithme de recherche en plus de « plus précis » et « plus similaires ».

Vous pouvez maintenant configurer vos critères de recherche dans les paramètres : par nom, par informations de base d’un article ou dans tous.

Sans oublier les termes de recherche, qui peuvent être stockés dans le PCG sur l’article, et qui fonctionnent généralement en dernier recours ! Où ? Dans la zone d’administration vous pouvez voir ce qui a été recherché.